ISO20000体系文件--可持续性流程管理办法.pdf

ISO20000体系文件--可持续性流程管理办

法

一、引言

本文档旨在制定可持续性流程管理办法，以满足ISO国际标准

的要求。本办法适用于所有具有ISO认证的组织，旨在确保组织的

流程在实施和持续改进过程中能够保持高效运作。

二、定义

1.可持续性流程：指组织在符合ISO标准的前提下，通过合理

的资源配置和有效的风险管理，保障流程的可持续性和效率。

2.ISO国际标准：指为IT服务管理（ITSM）领域制定的一系

列要求和指南，旨在帮助组织确保其IT服务的质量和持续性。

三、管理框架

本办法基于以下管理框架，确保可持续性流程的有效实施和持

续改进：

1.PDCA循环：按照计划（Plan）、执行（Do）、检查

（Check）、改进（Act）的循环进行流程管理。

2.风险管理：识别、评估和处理流程中存在的风险和机会，采

取相应措施保证可持续性。

四、流程管理要求

根据ISO国际标准的要求，以下是可持续性流程的管理要求：

1.流程评估：定期评估流程的有效性和效率。

2.流程改进：根据评估结果，制定并实施改进措施，持续提升

流程运行效果。

3.资源管理：合理分配资源，确保流程的顺利运行和持续改进。

4.流程监控：建立流程监控机制，及时发现和解决流程中的问

题。

5.风险管理：识别和评估流程中的风险，采取相应措施进行风

险管理。

6.持续改进：持续跟踪流程的改进效果，及时调整和改进流程

管理办法。

五、流程管理的责任与角色

为确保可持续性流程的实施和改进，以下是相关责任和角色的

分工：

1.高层管理：负责确定流程管理的战略方向和目标。

2.流程所有者：负责流程的设计、实施和持续改进。

3.流程经理：负责监督和协调流程的具体实施和改进工作。

4.流程参与者：积极参与流程的执行和改进。

六、培训与沟通

为确保可持续性流程的顺利实施，组织应加强培训和沟通：

1.培训：提供必要的培训，使流程参与者充分理解和掌握流程

管理要求和方法。

2.沟通：建立有效的沟通机制，确保流程信息的共享和交流。

七、评估和改进

为确保可持续性流程的持续改进，建议采取以下措施：

1.定期进行内部评估，发现问题并制定改进计划。

2.收集用户反馈，了解流程的实际效果和用户满意度。

3.借鉴最佳实践，研究其他组织的成功经验。

4.不断改进流程管理办法，提升流程的可持续性和效率。

八、风险管理

为确保可持续性流程的有效管理，建议采取以下风险管理措施：

1.识别和评估流程中的风险和机会。

2.制定相应的风险应对措施，确保流程的顺利运行和持续改进。

3.定期审查风险管理措施的有效性，并根据需要进行调整和改

进。

九、附录

附录列出了流程管理所需的相关文档和模板，包括流程评估表、

改进计划模板等。

以上是ISO20000体系文件中的可持续性流程管理办法内容，

供参考和实施。希望能够帮助组织实现ISO20000标准要求并提升

流程效率和可持续性。