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二零二四年度小区物业服务质量考核与奖励合同

本合同目录一览

1.考核目的与原则

1.1考核目的

1.2考核原则

2.考核范围与对象

2.1考核范围

2.2考核对象

3.考核指标与权重

3.1服务质量指标

3.2安全管理指标

3.3环境维护指标

3.4社区活动指标

3.5客户满意度调查

3.6权重分配

4.考核方法与程序

4.1考核方法

4.2考核程序

5.考核时间安排

5.1考核周期

5.2考核时间节点

6.考核结果评定

6.1评定标准

6.2评定程序

6.3评定结果应用

7.奖励办法与标准

7.1奖励办法

7.2奖励标准

7.3奖励发放

8.违约责任与处理

8.1违约行为

8.2责任认定

8.3处理措施

9.争议解决机制

9.1争议解决方式

9.2解决程序

10.合同生效与终止

10.1生效条件

10.2终止条件

11.合同变更与解除

11.1变更条件

11.2解除条件

12.合同履行与监督

12.1履行责任

12.2监督措施

13.合同解除与终止后的处理

13.1财务结算

13.2资产移交

14.其他约定事项

14.1通知与公告

14.2不可抗力条款

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条考核目的与原则

1.1考核目的

为提高小区物业管理水平，保障业主生活质量，促进物业服务质量的持续改进，特制定本合同，明确考核目的，确保物业服务企业全面履行服务义务。

1.2考核原则

1.2.1公平公正原则：考核过程公开透明，确保考核结果的公正性。

1.2.2客观性原则：考核指标科学合理，评价标准客观明确。

1.2.3激励性原则：通过考核结果，激发物业服务企业提升服务质量的积极性。

1.2.4连续性原则：考核工作持续进行，确保物业服务水平的稳定提高。

第二条考核范围与对象

2.1考核范围

2.1.1小区环境卫生、绿化养护

2.1.2小区公共设施设备维护与管理

2.1.3小区安全防范与消防管理

2.1.4小区业主服务与投诉处理

2.1.5小区文化活动组织与实施

2.2考核对象

考核对象为小区物业服务企业及其员工，考核内容涉及服务态度、服务质量、工作效率等方面。

第三条考核指标与权重

3.1服务质量指标

3.1.1环境卫生：20%

3.1.2绿化养护：10%

3.1.3公共设施设备维护与管理：15%

3.1.4安全防范与消防管理：15%

3.1.5业主服务与投诉处理：10%

3.1.6小区文化活动组织与实施：10%

3.2安全管理指标

3.2.1小区治安状况：20%

3.2.2消防设施设备完好率：15%

3.2.3应急预案执行情况：15%

3.3环境维护指标

3.3.1小区绿化覆盖率：10%

3.3.2小区环境卫生达标率：10%

3.4社区活动指标

3.4.1活动组织次数：10%

3.4.2参与人数比例：10%

3.5客户满意度调查

客户满意度调查得分：10%

3.6权重分配

各考核指标权重分配如上所述。

第四条考核方法与程序

4.1考核方法

4.1.1定量考核：依据考核指标进行量化评分。

4.1.2定性考核：通过现场检查、业主调查、专项审计等方式进行定性评价。

4.2考核程序

4.2.1制定考核计划：明确考核时间、内容、方式等。

4.2.2开展考核工作：组织实施定量考核和定性考核。

4.2.3结果汇总与分析：对考核结果进行汇总、分析。

4.2.4考核结果公示：将考核结果进行公示。

第五条考核时间安排

5.1考核周期：每年进行一次全面考核。

5.2考核时间节点：考核工作应在每年第四季度完成。

第六条考核结果评定

6.1评定标准

根据考核指标和权重，对考核结果进行评分，评分结果分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。

6.2评定程序

6.2.1考核组根据考核指标和权重，对考核结果进行评分。

6.2.2考核组对评分结果进行审核，确保评分的准确性。

6.2.3考核组将评分结果提交至甲方，甲方对评分结果进行审核。

6.2.4甲方将审核后的评分结果通知物业服务企业。

6.3评定结果应用

6.3.1对考核结果优秀的物业服务企业，给予一定奖励。

6.3.2对考核结果不合格的物业服务企业，责令限期整改。

6.3.3对连续两次考核不合格的物业服务企业，解除物业服务合同。

第八条奖励办法与标准

8.1奖励办