流程基础知识测试题（含答案）.doc

流程基础知识测试题（含答案）

一、单选题（17题）

1.以下哪项最能描述流程架构（）?

A)为企业流程创建的非结构化框架

B)详细描述企业流程的个别活动和任务

C)针对流程的结构化整体框架，描述了企业流程的分类、层级、边界、范围、输入/输出关系等，反映了企业的商业模式及业务特点。(正确答案)

D)企业营销策略和顾客满意度提升计划

2.以下哪一选项最能描述“流程类文件”（）?

A)随意撰写但具参考价值的文件合集

B)指符合一定格式规范要求，用于指导业务运作而编制的各种文件的总称(正确答案)

C)用于记录日常事务而不具格式要求的文件类型

D)针对企业未来发展的规划性文件

3.