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沃尔玛供应链管理的成功经验

沃尔玛供应链管理的成功经验

沃尔玛作为全球最大的连锁超市之一，它的供应链管理成功之处

在哪里?有哪些值得我们学习的地方，下面一起来看看!

1.1顾客需求管理

沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客

的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应

敏捷。零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，

如果企业不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的。

1.2供应商和合作伙伴管理

供应商参与了企业价值链的形成过程，对企业的经营效益有着举

足轻重的影响。建立战略性合作伙伴关系是供应链管理的重点。供

应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝连接与合作。企业

供应链合作关系的建立是一个复杂的过程。沃尔玛与供应商建立合

作伙伴关系经历了一个较长的艰难的过程。

1.3企业内和企业间物流配送系统管理

有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的存货

周转及费用的核心。在沃尔玛折扣百货公司建立之初，由于地处偏

僻小镇，几乎没有哪个专业分销商愿意为它的分店送货，沃尔玛的

各分店不得不自己向制造商订货，然后再联系货车送货，效率非常

低。也就是在这种情况下，一向以节俭著称的山姆为使公司获得可

靠的供货保证及成本效率，决定大手笔投资建立自己的配送组织。

沃尔玛发展到今天，在美国已拥有完整的物流系统，而配送中心只

是其中的一部分。

1.4基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理

信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在节

点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，因此，有效的供应链

管理离不开信息技术的可靠支持。在沃尔玛除了配送中心外，投资

最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美

最大的民用系统。

多数商业企业更多的只是充当生产厂商和消费者的桥梁，缺乏参

与和控制生产的能力。沃尔玛已经跨越了企业内部管理和与外界沟

通的传统管理范畴，形成了以自身作为供应链链主，链接生产厂商

与消费者的全球供应链系统。

沃尔玛这一全球供应链正是以先进的信息技术为依托，构成了沃

尔玛一整套先进的供应链管理系统。没有统一、集中、实时监控的

供应链管理系统，沃尔玛的直接“控制生产”和高水准的“客户服

务”就无从谈起。沃尔玛通过基于信息技术的供应链的高效运作，

超越了自身商业零售企业的传统身份。

沃尔玛注重其管理战略理念，根据其企业整体战略的“天天平价，

始终如一”而制订的。也就是说，沃尔玛的企业整体采用成本与规

模经济战略，其战略核心就是大批量订货的物流环节通过提高效益

而控制成本。另外，沃尔玛总是供应链管理的弄潮者：从20世纪

70年代条形码的推行，到80年代物流管理理念的创新，再到当今

作为RFID的主力倡导者。可以说，沃尔玛不是将物流管理一味的作

为成本中心加以缩减，而是将其不断改造更新成为企业的核心竞争

力，最终成为企业的第三利润来源，其实质就是利润中心管理模式

的改变。

而信息技术高科技的运用，使沃尔玛这样一家传统企业，获得了

惊人的发展。它不仅使管理者随时控制进货和出货，让自己的每一

块美元以最快的速度繁殖生息，而且还带来了传统零售行业管理理

念的全新变革。在信息技术的基础上，沃尔玛把成本降到了最低的

极限，成功地实现了“天天平价”这一突出的核心竞争力。同时，

应用信息技术，还使沃尔玛与供应商的关系更加密切：供应商可以

进入沃尔玛的整套电子数据交换系统，了解自己的产品销售情况，

从而有计划地组织生产，大大降低了因盲目生产导致产品积压而带

来的库存机会成本。

在笔者看来，供应链变得日益重要。尽管沃尔玛的.经验有其特

殊性，比如：它是一家连锁商业零售企业，生产部门本来就不是它

的强项。但是，透过表面现象可以发现，沃尔玛的成功与其说是优

秀的商业模式或者先进的信息技术应用，不如说是沃尔玛对自身的

“商业零售企业”身份的超越。在某些高度同质化的产品市场，供

应链管理可能是决定企业成败的唯一最重要的因素，供应链管理中

的问题涉及许多方面的活动，从战略层次到战术层次一直到作业层

次。

不难看出，沃尔玛的供应链应属大型零售业主导型的供应链。这

里所谓的大型零售企业凭借其资金、信息、渠道等优势，对整个供

应链的运转和建立起强有力的管理组织拥有主导权，而其他参与方

如厂商、批发商等供应商处于从属的地位，各自承