经营部工作手册.pdf

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经营部工作手册

经营部工作手册目录

编号文件名称页码

01手册使用说明3

02手册使用管理3

03手册修改控制页4

1经营部工作流程图5

1.1挂号岗位流程5

1.2导医岗位流程5

1.3客服岗位流程6

1.3.1客户服务工作流程6

1.3.2市场信息收集流程图7

1.3.3服务质量评估工作流程图8

1.3.4促销活动工作流程图9

1.3.5投诉处理工作流程图10

1.3.6业绩考核工作流程图11

1.3.7客户回访工作流程图12

1.4新项目推广流程13

2部门质量目标

3职责与权限

3.1经营部组织结构图

3.2各岗位职责14

3.2.1经营部主任职责14

3.2.2客服部主管职责15

3.2.3挂号岗位职责17

3.2.4导医岗位职责18

3.2.5

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