护士沟通技巧的培养.pptVIP

2.2从编码的角度来分析为啥沟通不畅LOGOCompanyLOGO沟通的概念152沟通的相关知识4优秀护理团队应具备的素质与能力33333沟通技巧3333333333333333333333333333积极的生活理念5一、沟通的概念：指为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。（一）、目的研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任、赞扬、学习、消除疑虑、激励、获得友谊、娱乐，表达自我观点……（各种手术谈话，健康教育等）。二、沟通的相关知识：沟通的类别语言沟通和非语言沟通

语言沟通是指口语和书面语的沟通（床头交接班）。非语言沟通是指神态、表情、姿势、手势（如：对于术后不能讲话的病人，轻握病人的手，微笑着向他竖大拇指，表示他很坚强。）正式沟通和非正式沟通

正式沟通如会议，谈话。非正式沟通指各种各样的社会交往活动。二、沟通的相关知识：二、沟通的相关知识：单向沟通和双向沟通添加标题单向沟通是指如报告、演讲、发部命令等。添加标题双向沟通是指如讨论、谈判或谈话等（手术谈话，健康教育等）。添加标题会议沟通和个别沟通添加标题会议沟通时间一般比较长，常用于解决较重大，较复杂的问题（职代会，经济研讨会等）。添加标题个别沟通是简便，及时的私下沟通方式。添加标题（二）、沟通的类别二、沟通的相关知识上行沟通和下行沟通01下行沟通是上级把政策目标，制度规则等向下级传达的沟通。03平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通。05上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；02平行沟通和斜向沟通04斜向沟通常带有协商性和主动性（如：临床和检验科之间为何时收血标本，更方便病人的沟通）。06（二）、沟通的类别（三）、沟通失败的原因二、沟通的相关知识：时间太短情绪不好：尽量不沟通，良好沟通的先决条件是和谐的气氛，这种氛围与人的心理感受息息相前，人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼，粗暴易怒，虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围，在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩。会影响沟通的效果。文化差异

职位差别

沟通方式有人总结出如下的公式：文字语言（7%）肢体语言（55%）有声语言（38%）沟通的效果我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。三、沟通技巧（一）、与患者有效沟通的方法尊重患者，给患者留下美好的第一印象，建立信任。添加标题每次在走廊里遇见时都和病人打招呼。添加标题查房时告诉病人今天要做什么，并把病人的意见和要求记在小本子上。添加标题如果有什么治疗遗忘了，向病人说对不起。添加标题病人不在的时候，给病人写留言条，告诉他我来过了，请他有空的时候来办公室，有事和他商量。添加标题下班前再去病房里转一遍。添加标题全麻手术前，在病房里再次确认术前准备是否都完成。添加标题学会换位思考。添加标题不能直呼床号，同年龄可叫名字，年龄大的可称叔叔、阿姨，爷爷、奶奶。病人询问时不说“不知道”，要说“我核实清楚了给您回话”遇难办的事不说“不行”病人有主诉时不能说“没事”不说“等一会”要说“马上来”不说“试试看”，要说“我尽力”不说“没有”、“没关系”，要说“我们会及时观察”三、沟通技巧9、注意说话的艺术和技巧与患者有效沟通的方法三、沟通技巧（二）、与不同患者进行有效沟通的技巧1、要求过高的患者：2、愤怒的患者或家属：3、老年患者：4、不合作的患者：5、病情严重的患者：遇到患者病情危重时，为避免病情加重，护士应尽量缩短沟通时间，以仁爱至心去关爱病人；6、对抑郁悲哀的患者：护士应尽量给予关心和体贴，注意倾听患者的诉说，应用移情、沉默、暗示等沟通技巧，对患者表示理解关心与支持。7、对于没有特别要求的患者，我们同样要对患者尊重、微笑、耐心。三、沟通技巧（三）、与其他角色之间的沟通护士与护士长：服从分配，温和信赖，诚恳信任护士与护士之间：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱护士与医生之间：同心同德，团结协作，主动配合，相互支持，相互学习，共同为病人服务。四、优秀护理团队应具备的素质与能力有高度的事业心和责任感（