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客服规章制度（精选7篇）

客服规章制度（精选7篇）

在不断进步的社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度具

有合理性和合法性分配功能。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是

小编整理的客服规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮

助。

客服规章制度篇1

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计

分析和商务通、QQ咨询等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户

沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等

环节的分寸和技巧。

3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病

程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和

就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等

定向性登记。

4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技

术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各

科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询

电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来

电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊

患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

客服规章制度篇2

员工的言行是企业形象的具体表现，为规范员工工作场所的言行，

建立良好的办公秩序，提高工作效率，树立良好公司形象，特制定本

规定：

一、作息制度：

1、工作时间：上午9：00—12：00下午：13：30—18：00

（夏季）

上午9：00—12：00下午：13：00—17：30（冬季）

备注：每天提前10分钟到岗，做好工作准备。

2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息（调整假期除外）。

二、行为准则

1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。按时上、下班并签到，不

迟到、不早退、不旷工。

2、按规定在指定的工位进行工作，非工作需要，不得私自脱岗、

串岗，脱岗时间超过10分钟，须向部门负责人请示，同意后方可离岗，

否则视为旷工，按旷工半日处理。

3、员工在办公区域应注意仪容、仪表整洁、得体，禁止穿吊带、

超短裙、拖鞋、睡衣等过于暴露的服装；

4、请随时保持办公桌、电脑等办公设备的清洁，下班前关闭电脑

主机和显示器。整理桌面，请不要在办公区内随意堆放物品，离开座

位并将座椅归位。

5、饮水杯、餐具等用毕后应放到指定位置，包、衣物统一挂放在

指定位置。

6、办公时间禁止会见私客、禁止吸烟，严禁做与工作无关的事情，

7、员工在话务间应保持优美的站、坐、行姿势，不得在座位上东

倒西歪，走路时脚步放轻，出入工作间随手关门，开关门动作要轻便，

尽量不要影响他人；

8、上班时间不得看与工作无关的报刊杂志，不得与其他员工聊天、

做与工作无关的事情，公司提倡在工作时间内完成工作任务，请您有

效使用工作时间，提高工作效率。

9、上班时间将手机、小灵通等通讯设备静音或关机放在自己包里，

不得把手机放在办公桌上，不得接打私人电话，发私人短信等，如有

发现立即没收。

10、工作时间内不准浏览与工作无关的网页，不准私自用公司电

脑下载东西，不准聊私人QQ。

11、爱护公共设施，对公司的电脑设备要爱惜使用，正常开关机，

轻拿轻放，

12、如发现员工有偷盗行为或未经公司许可搬运公司或同事私人

财产，一经确认，将立即开除，并追究相关责任。

13、窃取他人或公司任何资料，一经发现严惩不怠并追究其法律

责任。

14、组织纪律是遵循个人服从组织，下级服从上级的原则，对上

级分配的工作或其他任务必须认真执行，不得推脱。

15、如对公司的管理或上级主管有意见，应按正常的渠道和方式

向上级反馈意见，禁止组织帮派对抗或在公司散布不满情绪。

16、主管有权对不合格人员（工作态度、能力等考核不合格）给

予劝退，但必须提出不合格事实的理由和依据。

17、节约资源、保护环境是每个社