护士职业礼仪课件.pptVIP

持病例夹＄端治疗盘用正确优美的手势引领病人介绍病区环境：落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，以右手单臂朝一定的方向伸出手臂在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人并用手示意“请右拐”、请注意脚下”等。护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。把握好语言交流艺术，已取得病人的信任、尊重和支持02在工作中，我们与病人接触最密切，使用最多的是语言，语言要准确，明快，不仅要吐字清楚，说话流利，音量适度，用词恰当，更重要的是要富有情感色彩，语调要温和亲切。01三、护士语言礼仪有声语言01无声语言体态语:表情、动作、姿态、服饰等。沉默语02书面的语言公文体、新闻体、广告 体等03实物语言建筑物、花卉、工艺品、 招牌、商标04语言的主要形式常用的礼貌语您好请谢谢对不起再见发音要准确01语速要适度02口气要谦和03内容要简明04土语要少用05外语要慎用06语言的准确性道别性用语诚恳热情温和劝慰性用语含蓄关爱体贴指令性用语准确亲切简明商量性用语中肯婉转和蔼歉意性用语真诚朴实柔和告知性用语礼貌大方询问性用语耐心温馨融合称谓性用语礼貌热情温和护士常用语态非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢您的合作。4探望时间已过了，您放心回去吧，我们会尽力照顾好您的×。5您好，我是您的责任护士，我姓×，有什么需要尽管找我。1您有事请按指示灯，我会及时来到您身边的。2打针时有点疼，您不必紧张，很快就会过去的。3祝贺您康复！出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。祝您一路顺风！6病区护士文明用语01患者入院有迎声05遇到患者有询问声04患者合作有谢声02进行护理有称呼声03操作失误有歉声06接电话有问候声07患者出院有送声病区护士文明服务有七声要避免出现以下几种失礼于人的情况不要独白不要冷场不要否定不要抬杠不要插嘴010203040506礼让对方隐私捉弄对方令人不快的话题等禁谈的话题01命令式质问式埋怨责怪式生硬的禁用的语气02不文明的挖苦讥讽的让人羞涩的禁用的言语03无称谓的粗话脏话伤人的不文明的言语04语言交流禁忌拨打电话礼仪：电话礼仪logo拨打电话时间选择通话时间长度通话内容规范通话时的语气态度电话礼仪三字经午休中不致电朝九前晚十后电话礼仪重要的第一声接听电话礼仪：接听要及时应答要得体必要时要记录位高者先挂机电话礼仪三字经临别时轻放机通话时不饮食拿起话筒先问好，然后自报“家门”你好！这里是骨二科。一则出于礼貌，二则让发话人验证是否拨错号码1听电话时，聚精会神，做出相应的呼应。好的、是、对2不要边听电话边吃东西、看电视、等3如工作繁忙或不宜接听，应说明原因表示歉意，并再另约时间，应自己主动打过去。4通话结束时，要说再见5如果是上级或长辈通话，结束后应等长辈或上级放下电话后，再轻放听筒6美好形象通过声音传递过去接听找“别人的”电话时

给对方留下友好的记忆以礼相待：其人就在附近，立即去找，但不要大喊大叫，不要拖延；其人不在责应向对方致歉，并询问是否可以代为转达信息记录准确：若对方有留言应做好笔录传达及时：不到万不得已时不要托给他人转告尊重隐私：代接电话时，切勿刨根问底，摆出审问的架势，造成对方的反感手机礼仪三字经发短信，讲时机，工作时，忌频发。正确地运用目光交流

使你达到成功的沟通自然平视、锁定对方的目光—坦诚大方、关注尊重也可以交替着将目光落在对方眼睛以下、颈部以上部位，自然地让眼睛的余光看到对方的表情护患交流中常采用正视和俯视俯视：对卧床的危重病人表达爱护、体贴的语意正视：表示尊重、理解、平等的语意视线接触对方脸部的时间应占谈话时间的50%--70%，低于50%表明对患者及其话题不感兴趣眼语的构成方式部位角度时间变化眼语的构成时间轻视、有好、重视、敌意、兴趣角度平视、俯视、仰视、侧视部位额头、双眼、眼至