《业务流程管理与优化方法培训》——课后测试.pdf

《业务流程管理与优化方法培训》——课后测试

（一）单选题（每题6分，共5题）

1．关于流程，不正确的描述是（）[单选题]*

A．一个流程将输入转化为输出

B．流程中没有价值的增加，只是转换了形式(正确答案)

C．大的流程可以包含更小的流程

D．一个流程的输出可以是下一个流程的输入

E．流程中包含完成转化所需要的资源

2．课程中提到:流程梳理和优化的三个基本方法,不包括（）[单选题]*

A．可视化流程图

B．宏观流程图

C．制度文件(正确答案)

D．职能分工矩阵

3．流程中要关注的点，不包括（）[单选题]*

A．流程要越多越好，越细越好(正确答案)

B．关注非增值的浪费

C．关注给客户带来增值的部分

D．以客户为导向减少非增值活动

4．课程中提到华为流程优化实践的做法，不包括（）[单选题]*

A．精简冗余

B．合并同类项

C．业务外包(正确答案)

D．合理排序

5．流程规划的切入维度,不包括（）[单选题]*

A．策略导向:在公司既定的策略下，应先改造哪个流程，对达成策略目标最为有利

B．顾客导向:对顾客而言，哪些流程是最重要的

C．问题导向:现有运行流程中，哪个流程的问题最大，对企业运作造成最大困扰

D．收益导向:哪些流程最容易见效且成功、哪些流程可以证明是行之有效的。

D．职责导向:以部门为边界，各部分负责自身工作范围内流程的优化;各部门最

优，就能达成整体最优(正确答案)

（二）多选题（每题8分，共5题）

1．快速流程梳理与分析的口诀是（）*

A．一横一纵:横向过程、纵向分工，框架搭完整(正确答案)

B．工作任务:一步一印、放入格中，内容填丰富(正确答案)

C．牵线搭桥:谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚(正确答案)

D．分组搭配:寻找相近，打包分类，模块化分区(正确答案)

E．突出重点:颜色区分，重点标示，层次化分明！

F．精益求精:切入维度，识别浪费，精益化活动！

2．流程优化对项目和组织的作用有（）*

A．减少客户利润

B．减少非增值环节(正确答案)

C．提高流程效率(正确答案)

D．流程执行正确及风险管控(正确答案)

3．SIPOC宏观流程图包含什么（）*

A．供应商Supplier(正确答案)

B．输入input(正确答案)

C．过程process(正确答案)

D．输出output(正确答案)

E．客户customer

4．RASIC职责分工矩阵包括什么角色（）*

A．Responsible负责(正确答案)

B．Approval批准(正确答案)

C．Support支持(正确答案)

D．inform通知（知情）(正确答案)

E．consult咨询

5．流程与工作中常见的浪费有哪些（）*

A．为清理库存而做的工作

B．等待

C．返工（售后）

D．搬运

E．人才浪费（职责限制能力）

B．过度加工（重复劳动）(正确答案)

C．过量生产（超市买太多，超前教育）(正确答案)

D．多余动作（多余的设备操作）(正确答案)

（三）判断题（每题6分，共5题）

1．流程优化是体系管理部门或流程优化部门的事情，业务部门只负责使用就好。

[判断题]*

对

错(正确答案)

2．流程是做事的过程，达到每一步步骤清晰，执行到位;达到一定成熟度，就不需

要变化了。公司已经磨砺10年的流程，不需要变化。[判断题]*

对

错(正确答案)

3．RASIC职责矩阵、SIPOC宏观流程图、跨职能泳道图，都是西方的管理办法，

中国企业的管理还是以人和经验为主，才是适合的;西方的管理工具不适合中国的

文化。以人为中心的管理，更适合咱们的思维方式。[判断题]*

对

错(正确答案)

4．数字化时代，流程优化可以具备当今的科技属性，运用数字化、线上流程的智

能化，可以达成对于客户千人千面的柔性流程！未来可期。[判断题]*

对(正确答案)

错

5．流程是为客户带来增值的过程。不增值的流程可以干掉，不增值的环节可以干

掉。客户关心什么，什么就是价值（成本、时间、体验等）。下游即客户，围绕下

游的实际业务需求考虑，同样可以对自身业务流程做精简和聚焦。[判断题]*

对(正确答案)

错