服装店导购全面资料培训.ppt

第一章店务;;3、责任感：

1〕对自身开展负责；

2〕对企业形象、荣誉、尊严负责；

3〕对顾客的形象负责。

4、勤劳：

1〕善于动脑想、多用眼睛看；勤于动手做、多动嘴巴说

2〕尽职尽责，乐于助人。

5、上进心：

1〕对自己的人生有要求，对工作有安排;

2〕对自己的人生有规划，有具体的奋斗目标；;6、坚强、勇敢：

1〕学会用良好的心态直面困难，接受挑战；

2〕面对屡次的失败，能够不断的自我调节。

7、乐施于人：

1〕对于顾客，提供专业的指导效劳，真心诚意的满足顾客的

需求；

2〕对于同事，给予帮助关心，会令你在工作中得到顺畅，同

时提高工作效率。;8、具有亲和力：

1〕微笑发自内心；

2〕用内在的气质来打动顾客；

3〕一视同仁的态度，消除距离感；

9、忠诚度：

1〕忠于自己的岗位，热爱自己的工作；

2〕始终保持全局观念。;10、自信：

1〕对企业的自信：源于品牌地位的提升；

2〕对职业的自信：源于对岗位的理解——美的使者；

3〕对专业的自信：源于对行业知识的

学习及积累，给顾客提供专业的形象指导。;1、干净整齐的仪容：严格按照公司规定的要求去执行，表达品

牌优雅、大气、经典、时尚、高级的风

格；

2、观察力强：懂得觉察顾客的需求并适时的提供协助；

3、懂得尊重他人：用诚恳和感谢的心态来对待顾客，懂得倾

听，使顾客感觉到被重视；

4、专业及表达能力强：其中包括商品的特征、卖点、搭配性、穿

着效果以及保养方式等，都能清楚的介

绍；;5、给予顾客信赖的感觉：专业贴切的效劳，熟练的销售技

巧，展现专业形象，获得顾客的

信任；

6、具有职???的嗅觉：时刻关注周边品牌的必威体育精装版信息，

维护我品牌的专业形象，不断提

升；

7、独立解决突发事件的能力：遇到突发事件，冷静的思考解

决方法，始终以维护顾客与公

司的双重利益为前提；;8、具有对美的鉴赏力：拥有对时尚的敏锐度，力求完

美；

9、具有对工作环境的熟悉能力：熟悉掌握所处商场热门场所的位置

(如:洗手间、停车场等〕以便顾客询

问时给予及时的指引。

;第二节

基本礼仪;;5、鞋子：

片区统一与工衣服装风格相搭配的皮鞋；

6、袜子：

1〕根据标准，穿着统一颜色、规格的丝袜；

2〕不可穿着破损的丝袜在卖场；

3〕保持干净、勤换。

7、化装：

1〕淡妆〔包括眉毛的修整、眼影、腮红、唇彩、粉底〕，

不可浓妆艳抹；