IT系统评分表_原创文档.pdf

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IT系统技术服务质量评估评分表

项目名称：__________________________________技术服务提供商：_________________________________________

评估时间：评估部门：

评估人：联系电话：电子邮箱：

评估得分等级（在对应等级栏打2）评估说明评估等级为比较不

序权得满意”或不满意”或非常不

评估指标非常满意满意比较满意比较不满意不满意非常不满意

号重分满意”的请简单说明事例，

5分4分3分2分1分0分

可另附页）

1公司整体服务实力

1.1公司技术服务实力和资质情况1用户了解

1.2对技术服务需求的应答和理解程度1用户服务感知

2故障响应处理

2.1远程故障响应服务4参考服务质量评分标准表

22现场应急处理服务4参考服务质量评分标准表

2.3故障处理有效率4参考服务质量评分标准表

3服务工程师

3.1技术水平及熟练程度1参考服务质量评分标准表

3.2精神面貌、服务意识及态度1参考服务质量评分标准表

4服务管理

4.1软硬件巡检服务1参考服务质量评分标准表

4.2提交服务文档的及时和齐全程度1参考服务质量评分标准表

4.3重点保障服务1参考服务质量评分标准表

4.4售后服务及联系、投诉机制1参考服务质量评分标准表

总得分：______（等于各项评估指标得分之和，其中各项指标的得分为该指标评估得分等级分值乘以对应权重之积）

服务质量评分标准表

序号考评项目

该用户很懒，什么也没介绍

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