电脑公司售后服务承诺书模板.pdf

电脑公司售后服务承诺书模板

电脑公司售后服务承诺书模板

尊敬的用户：

您好！感谢您购买本公司的产品，并信任我们为您提供最优质

的售后服务。作为专业的电脑公司，我们一直致力于为用户提供优

质的售后服务，以满足用户的需求，提升用户的满意度。为此，我

们特别制定了以下售后服务承诺书，以保证我们的服务质量和用户

权益。

一、售后服务承诺

1.维修时间承诺：本公司承诺，在收到用户电脑维修需求后，

将在24小时内分配专业技术人员进行处理。如遇特殊情况，本公司

会在第一时间与用户取得联系，并说明原因及维修方案。如维修期

限超出约定时间，本公司将对用户按规定进行赔付。

2.维修质量承诺：本公司承诺，提供的维修服务均为专业技术

人员进行，并严格按照标准操作流程维修电脑。维修后如出现质量

问题，本公司将提供免费返修服务，并对用户进行赔付。

3.服务态度承诺：本公司承诺，为用户提供亲情式的维修服务，

让用户的电脑得到更好的保障。在服务过程中，我们将尽最大努力

回答用户的问题，解决用户的困难，并为用户提供一站式维修服务。

4.费用承诺：本公司承诺，提供的维修服务价格公道合理，绝

不向用户收取任何无理由的费用。同时，我们将提供清晰的维修费

用明细，让用户了解每一项费用的具体情况。

二、服务须知

1.维修范围：本公司提供的维修服务范围包括硬件故障维修、

软件故障维修、系统安装、数据恢复等。具体维修范围详见维修服

务协议。

2.维修服务时限：本公司提供的维修服务具有一定时限，具体

时限详见维修服务协议。

3.凭证要求：为了保证用户的权益，请用户在委托本公司进行

维修服务时，携带正式购买凭证或维修凭证。

4.损坏责任：如因用户过失导致电脑出现相应故障，本公司将

不承担任何责任。如因本公司操作不当导致电脑出现新故障，本公

司将承担相应责任。

5.维修服务协议：本公司提供的维修服务均依据维修服务协议

办理，用户需仔细阅读并签订协议。

三、申诉与补偿

1.如用户对本公司提供的服务不满意，可随时致电本公司售后

服务热线或拨打本公司客服进行申诉。

2.如因本公司原因导致用户出现经济损失，本公司将按照相关

法律法规为用户进行相应赔偿。

附件

1.维修服务协议

2.费用清单

法律名词及注释

1.维修服务协议：指保障用户权益，规范与用户之间维修服务

关系的协议。

2.费用明细：指提供给用户的维修费用详细信息，包含人工费

用、材料费用等。

3.经济损失：指因本公司原因导致用户经济利益的损失。

实际执行可能遇到的困难及解决办法

1.维修时间：如遇特殊情况导致维修时间无法按时完成，本公

司会与用户沟通维修进度，并根据实际情况提供相应赔偿。

2.维修质量：如出现维修质量问题，本公司会及时与用户进行

沟通，并提供免费的返修服务。

3.服务态度：如出现服务态度不好，用户可随时致电本公司售

后服务热线或拨打本公司客服进行投诉，本公司将对相应服务人员

进行处理。

4.费用问题：如用户对维修费用有异议，可通过调解协商或申

请仲裁等方式解决。

以上是本公司售后服务承诺书，如有任何问题或意见，请随时

联系我们。感谢您的支持与信任！

电脑公司售后服务部