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物业工作心得体会15篇

物业工作心得体会1

我从开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢

慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心

的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到物业管理是一

个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有具备了这三个条

件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。

进入亿城我先后经历了北京万城华府项目亿城高端别墅项目，

北京颐园项目亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目亿

城天津开发的第一个项目三个物业项目。8月出任天津水畔花园项目总

经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身

心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，

得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主

的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发

挥每个人的优势，努力提高工作效率。凭着“苦干、实干加巧干”的工

作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花园发生

了很大变化，赢得了业主的信赖。

成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力

支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家

交流一下。

一、服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚

地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与

业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一

标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认

可，最直观的就是物业费收不上来。

拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区

户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安

全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公

正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面

的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一

致好评。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作

更好的开展。二、增强人员稳定性

实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也

离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很

多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新

招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人

员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳

定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，

极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。员工也因此个个对未

来充满了信心。

三、通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向

书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，

再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原

因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过

实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主

提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批

有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，

零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决

问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都

要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物

业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自

身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是

我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个

重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不

断地学习培训、实践。

四、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各

部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定

具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保

证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必

须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应

责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协

作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

五、