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二零二四年度IT基础设施运维外包服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2术语定义

1.3服务范围

2.服务内容与标准

2.1运维服务概述

2.2系统监控与维护

2.3网络管理与优化

2.4数据备份与恢复

2.5安全防护与应急响应

3.服务交付与实施

3.1服务交付时间表

3.2项目实施计划

3.3服务验收标准

3.4服务交付流程

4.技术支持与培训

4.1技术支持服务

4.2培训服务内容

4.3培训时间与方式

5.费用与支付

5.1服务费用

5.2费用支付方式

5.3付款时间与期限

5.4逾期付款处理

6.合同期限与续约

6.1合同期限

6.2续约条件

6.3续约流程

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址期限

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决地点

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除条件

10.3合同解除流程

11.合同终止与清算

11.1合同终止条件

11.2清算流程与责任

11.3合同终止后的服务延续

12.其他条款

12.1不可抗力

12.2合同附件

12.3合同生效与通知

13.合同签署与生效

13.1签署程序

13.2生效条件

13.3合同副本

14.合同附件

14.1服务清单

14.2技术规格书

14.3其他相关文件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同双方

1.2术语定义

IT基础设施：指甲方拥有的计算机硬件、网络设备、服务器、存储设备等；

运维服务：指乙方根据甲方需求，对甲方IT基础设施进行监控、维护、优化、安全防护等操作；

服务周期：指本合同约定的服务时间，自合同生效之日起至合同终止之日止；

服务费用：指乙方提供运维服务的报酬。

第二条服务内容与标准

2.1运维服务概述

乙方负责对甲方IT基础设施进行全天的7x24小时监控，确保系统稳定运行；

2.2系统监控与维护

监控范围：甲方IT基础设施的硬件、网络、应用系统等；

维护内容：系统故障排除、性能优化、软件更新、数据备份等；

维护标准：确保系统正常运行，故障处理时间不超过4小时。

2.3网络管理与优化

网络管理：负责网络设备的配置、优化、故障排除；

网络优化：确保网络带宽充足，降低网络延迟，提高网络稳定性；

优化标准：网络设备运行稳定，网络速度满足业务需求。

2.4数据备份与恢复

备份策略：定期对甲方关键数据进行备份，包括服务器、数据库、文件系统等；

恢复时间：在数据丢失或损坏的情况下，确保在8小时内恢复到最近一次的备份状态。

2.5安全防护与应急响应

安全防护：对甲方IT基础设施进行安全配置、漏洞扫描、病毒防护等；

应急响应：针对安全事件、故障等，制定应急预案，确保及时响应并处理。

第三条服务交付与实施

3.1服务交付时间表

乙方应在合同生效后5个工作日内完成服务部署，并开始提供服务；

3.2项目实施计划

乙方将制定详细的项目实施计划，包括项目进度、人员安排、资源配置等；

3.3服务验收标准

甲方将对乙方提供的服务进行验收，验收标准包括服务内容、服务质量、服务响应时间等；

3.4服务交付流程

乙方按照项目实施计划进行服务交付；

甲方在服务交付完成后进行验收；

乙方根据验收结果进行整改或调整。

第四条技术支持与培训

4.1技术支持服务

乙方提供24小时技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等方式；

4.2培训服务内容

乙方为甲方提供运维培训，内容包括系统管理、故障处理、安全防护等；

4.3培训时间与方式

乙方将在合同生效后一个月内为甲方提供至少一次培训，培训方式为现场授课或远程培训。

第五条费用与支付

5.1服务费用

乙方提供运维服务的费用为每月人民币______元；

5.2费用支付方式

甲方应于每月______日前将服务费用支付至乙方指定账户；

5.3付款时间与期限

甲方应在合同约定的付款时间内支付服务费用，逾期支付应按日支付_____%的滞纳金；

5.4逾期付款处理

若甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款产生的全部费用。

第六条合同期限与续约

6.1合同期限

本合同期限为______个月，自合同生效之日起计算；

6.2续约条件

在合同到期前一个月，双方可协商决定是否续约；

6.3续约流程

若双方决定续约，应在合同到期前一个月内签订续约协议。

第七条违约责任

7.1违约情形

乙方未能按照合同约定提供服务质量或服务内容；

甲方未能按照