辽河油田2024年度客户关系管理服务合同.docx

辽河油田2024年度客户关系管理服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方主体及权利义务

1.2乙方主体及权利义务

1.3合同中所用术语解释

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务内容

2.2服务内容的范围与限制

2.3服务内容的变更与终止

第三条服务期限

3.1服务的开始与结束时间

3.2服务期限的延长与缩短

3.3服务期限内的服务承诺

第四条服务费用

4.1服务费用的计算方式

4.2服务费用的支付方式与时间

4.3服务费用调整的条件与程序

第五条双方的责任与义务

5.1甲方的责任与义务

5.2乙方的责任与义务

5.3违约责任与违约赔偿

第六条必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息的定义与范围

6.2必威体育官网网址信息的保护措施与期限

6.3必威体育官网网址信息泄露的责任与赔偿

第七条知识产权

7.1乙方提供的服务所涉及的知识产权

7.2甲方对乙方提供的服务的使用权

7.3知识产权侵权的责任与赔偿

第八条不可抗力

8.1不可抗力的定义与范围

8.2不可抗力事件的影响与处理

8.3不可抗力事件后的服务恢复

第九条合同的变更与终止

9.1合同变更的条件与程序

9.2合同终止的条件与程序

9.3合同终止后的权利与义务处理

第十条争议解决

10.1合同争议的解决方式

10.2仲裁地点与仲裁机构

10.3仲裁结果的执行与强制执行

第十一条合同的生效与解除

11.1合同的生效条件

11.2合同解除的条件与程序

11.3合同解除后的权利与义务处理

第十二条法律法规的适用

12.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律

12.2如有涉外法律问题，参照国际惯例及国际法律法规处理

第十三条其他条款

13.1合同附件的说明与效力

13.2双方签署的补充协议说明与效力

13.3合同的保存与复制

第十四条签署与盖章

14.1合同签署的时间与地点

14.2合同签署后的盖章程序

14.3合同签署后的送达与生效

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方主体及权利义务

甲方为辽河油田，乙方为提供客户关系管理服务的公司。甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并支付约定的服务费用。甲方应提供必要的协助和配合，以确保乙方能够顺利履行合同义务。

1.2乙方主体及权利义务

乙方应按照合同约定提供客户关系管理服务，并确保服务的质量和效果。乙方有权要求甲方提供必要的协助和配合，并要求甲方支付约定的服务费用。乙方应遵守甲方的相关规定和操作流程，并保护甲方的商业秘密和客户信息。

1.3合同中所用术语解释

客户关系管理服务（CRM）是指通过一系列的工具和技术，帮助企业管理和优化与客户的关系，以提高客户满意度和忠诚度，并最终提高企业的竞争力和市场份额。

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务内容

乙方提供的服务内容包括但不限于：客户信息的收集与整理、客户细分与定位、客户关系维护与提升、客户满意度调查与分析、客户投诉处理等。

2.2服务内容的范围与限制

乙方的服务范围应包括但不限于甲方提供的业务领域和客户群体。乙方不得利用甲方的客户信息进行与合同无关的活动，不得泄露甲方的商业秘密和客户信息。

2.3服务内容的变更与终止

乙方可根据甲方需求的变化和市场环境的变化，提出服务内容的变更或终止。变更或终止应提前一个月通知甲方，并经双方协商一致后签署书面协议。

第三条服务期限

3.1服务的开始与结束时间

本合同自双方签署之日起生效，服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

3.2服务期限的延长与缩短

服务期限的延长或缩短应由双方协商一致，并签署书面协议。

3.3服务期限内的服务承诺

乙方应确保在服务期限内按照约定提供服务，并达到约定的服务质量和效果。如乙方未能履行服务承诺，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第四条服务费用

4.1服务费用的计算方式

服务费用根据乙方向甲方提供的服务内容、服务范围、服务期限等因素进行计算。具体计算方式和标准详见附件。

4.2服务费用的支付方式与时间

甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。如甲方未能按时支付，应按照约定的利率支付滞纳金。

4.3服务费用调整的条件与程序

服务费用的调整应由双方协商一致，并签署书面协议。调整的条件和程序详见附件。

第五条双方的责任与义务

5.1甲方的责任与义务

甲方应按照合同约定提供必要的协助和配合，包括但不限于提供客户信息、提供业务培训、提供相关设施等。甲方应对乙方提供服务的质量和效果负责。

5.2乙方的责任与义务

乙方应按照合同约定提供客户关系管理服务，并确保服务的质量和效果。乙方应对甲方提供的客户信息必威体育官网网址，并保护甲方的商业秘密和客户信息。

5.3违约