配送服务管理制度(四篇).pdf

配送服务管理制度

为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任

心，特制定以下制度：

一、配送车司机基本要求

1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼

貌。

2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争

执。

3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队

协作精神。

4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。货

物交接时必须签字确认。

5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。车辆不得外借货私

自改变行车路线。

6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。

7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。搬运货物时轻拿轻放，

认真细心。

8、司机须____小时保持手机开机状态。

9、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。

10、认真负责、及时准确、快捷安全的配送公司商品到各门店及

客户。

11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。

确定路线后不得随意更改。

第1页共10页

12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上

级汇报有效沟通，及时解决问题。

13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任

务。完成上级领导交办的其他工作。

二、配送工作过程要求

1、配送员必须以安全配货任务为第一原则。每天检查车辆的油、

水、电。出现问题第一时间向主管领导汇报。

2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情

况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动____分钟，特殊情况例外。

3、装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货

物的数量、品种以及摆放安全等。验货装车完毕后，司机须在出货清

单上签收进行接货认可。

4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、

车辆、货物安全到达目的地。

5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误

的，须及时通知相关配送点负责人。

6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外

事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。

7、行程登记表(到达配送点后需对方确认时间)每周一交至办公

室。

8、配送完货物后，司机必须返回公司待命，若司机违反规定导致

车辆和货物损失的，由司机承担全部责任。

9、及时向部门负责人反馈在配送过程中存在的问题，不断优化配

送流程。

第2页共10页

10、门店退换货需带回总仓的，应及时和仓库管理员进行有效沟

通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及时存放到冷库或者指定位置。

11、配送结束后返回仓库的周转箱必须放到指定位置不得随意堆

放。

12、当日货物必须当日配送完毕，不得出现任何影响门店销售的

事情发生。

三、奖励条例：

1、一季度内安全行车，无交通事故，无货无损害，每季度奖励

____元。

2、一季度内无门店投诉，善于奉献，出色完成配送任务，每季度

奖励____元。

3、一季度内积极工作，正常到岗，无请假，每季度奖励____元。

4、提出利于公司业务发展的可行性建议，或找出问题的解决方

法，已经公司采用，奖励____元/次。

四、处罚条例：

1、因司机驾驶不当出现的车辆损坏或交通事故认定为责任方的，

所造成的货物损失将由司机按成本价赔偿，造成的车辆损失要扣除绩

效奖金的____%—____%，视情况酌情处理。

2、货物在运输过程中，因责任不明确而导致的损失，将由司机承

担货物成本价____%的赔偿。

3、凡利用工作之便办私事者，扣____元/次。在公车私用情况出

现交通事故，需承担全部费用。

4、凡与领导、店员、客户等发生争执者，扣____元/次，严重者

开除。

第3页共10页

5、下错货或未下齐货导致被投诉的，扣____元/次。____城货物

因已于客户达成购物协议出现配送错误，扣____元/次

6、不