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安保服务质量管理措施方案

方案：安保服务质量管理措施

第一节：服务质量检查

1.检查内容和方式

为了全面考核和检查保安服务和队伍管理情况，我们采取

以下监督检查方式：

①独立驻___自查。

②各安保组长对___的检查。

③___对各安保组长的检查和对___的抽查，受理客户投

诉。

④保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。

⑤保安员对保安管理提出意见和建议。

此外，我们还将采取以下方式进行甲方评价：

①定期向甲方单位征求意见。

②定期发放征求意见表。

③公布保安服务质量监督电话。

④___经常向甲方单位汇报工作，征求意见。

⑤做好投诉接待工作。

所有检查都应有详细的记录。

2.服务质量的改进与提高

我们将认真汇总、分析和研究检查中发现的问题和客户、

群众的意见、建议，并制定具体的改进方案和措施。对改进方

案和措施的落实情况及改进的效果，我们将进行复查和评价，

以使服务质量得到改进和提高。同时，我们将主动向客户、群

众反馈改进的方案、措施及效果。

3.不合格服务的纠正措施

每个保安员都有义务和责任识别和报告不合格服务。一旦

发现不合格服务，我们将记录并报公司有关部门，立即采取措

施加以纠正，减少由此产生的不良影响。我们还将对出现不合

格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制

度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。如因不合格服务

造成客户损失，我们将按照合同约定条款依法予以赔偿。

第二节：验收方法

为了加强校园安全管理，我们制定了保安人员工作考核与

检查验收办法：

1.按时上班、交接班。接班人员至少提前10分钟到校，

巡视检查一遍校园，进行交接。迟到、早退（10分钟以内）

扣1分/次，迟到、早退（10至20分钟）扣2分/次，迟到、

早退20分钟以上视为脱岗，扣5分/次。上班期间，擅自离校，

视为离岗，扣10分/次。保安因事、因病不能到岗，必须调班，

否则，以脱岗处理，扣10分/次。

2.上班按规定着装，在值班期间不得穿拖鞋，不得吸烟、

喝酒。值班保安做好当班值班记录。发现保安人员违反本条规

定，扣5分/次。

3.门开人在，只要开着门，需有一人在值班室外执勤。违

反本规定，扣每人1分/次。

4、保安巡逻制度是必须坚持的。白天每小时巡逻一次，

以防止学生打架、翻越围墙以及校外人员进入校园敲诈、殴打

学生。夜间巡逻时，要加强对学校重点部位的检查，特别是微

机室、办公室和教室等，以防止意外事故的发生。否则，每次

扣5分。

5、周五放学前30分钟，必须安置好交通隔离墩和警戒线，

并劝离规定范围内的家长及其车辆，保持校门口畅通。如果发

现保安人员违反本条规定，视情节扣1-5分。

6、值班门卫必须认真热情地接待来访人员，严格履行登

记手续，并执行通报制度。如果不通报或不登记致使校外人员

进入校内，每次扣3分。如果造成严重后果，值班门卫将承担

相应的经济责任和法律责任。必须认真履职，发现打架斗殴、

偷盗、敲诈、翻越围墙等破坏学校财产和伤害学校师生的行为

必须制止，并报告学校德育校长或校长。一次不履职扣3分。

7、在校学生必须凭班主任教师的亲笔请假条进出学校，

保安必须认真检查并记录。如果徇私情，则每次扣值班保安5

分。

8、值班保安每天必须保持门卫室和校门区域清洁。每发

现一次不清洁扣值班保安2分。

二）以下情况实行一票否决，并解除聘用合同：

1、遇到突发事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管。

2、见利忘义，监守自盗，以权谋私，严重破坏学校形象。

3、工作责任心不强，不服从工作安排，不执行学校规章

制度，并屡教不改。

4、工作未能得到学校认可。

第三节：安保管理服务质量管理措施

1、管理服务质量管理措施

1）制定和明确保安人员工作制度和职责任务，根据相关

规定和项目实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、

班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规

章制度和保安各级人员工作职责，以规范日常工作、