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客户沟通技巧与方法（精选3篇）

客户沟通技巧与方法篇1

首先、客户沟通时有明确的目的性的，其目的又和自己的利益相关的，而目

的性往往也人际沟通的基础。客户沟通可能有以下一些目的：1、工作任务，需

要通过沟通完成客户的工作要求或任务。2、经济利益，为了近期或远期的经济目

标，简而言之就能够做成生意。3、利益交换，彼此可能的社交圈资源或其他资

源的利益交换需求。4、迫不得已的要求，因为各种不得已的外部条件不得不和客

户去沟通，我想处理投诉的朋友会深深理解。5、可能的朋友，我不能保证大家成

不了朋友，但我始终认为工作关系很难变成朋友，也就只能先称为可能的朋友

了。

其次，客户沟通的主要任务解决问题，实现客户要求(有时为了引导和明

确客户的要求)。作为技术人员的前提就专业性，本职的技术能力关键，技术

能力不仅工作的根本，也沟通的客观前提，不同个性的人对事物看法不同

的，技术能力可以提供一个客观的参考平台，作为共识的基础同时也沟通的重要

媒介。在合适的场合，向关键的客户展示适合的技术能够获得很好的沟通效果，

同时有利于双方走向共识和目标共赢。

第三、换位思考。沟通目的性和技术能力自身的客观条件，往往固定和明

确的。换位思考则自己可以主管选择的，站在客户的立场考虑问题往往能够直接

决定沟通的方向和结果。客户往往具备目的性，但却可能不够细节化，技术人员

有技术能力，但却无法贴合目标。因此换位思考就会成为拉近思维差距的好办

法，毕竟技术人员对任务结果负责。需要利用技术能力和换位思考，引导客户把心

里所思所想表达出来，利用不断的提问确认来合适目标方向和标的条件。而且从心

里感受上面，体谅对方的思想其功效惊人的，技术人员还需要注意做好一个倾听

者，让人把话说完了再沟通。耐心倾听的回报也惊人的。

第四，技巧与方法。沟通上述的问题，最后还需要合适的技巧与方法。亚洲人

的表达式含蓄的，因此不断的试探和核实在交流中至关重要，同时又不能让人感到

明显的突兀和不快。其分寸把握颇具困难。微笑的脸庞，亲切的态度，舒缓的语气

语调以及恰当的身体语言结合对目标做出的准确的技术分析，从客户角度阐述出

来，其效果会有成效。同时，沟通密切关注对象的反应，及时调整方式方法，同

时用变化的方式去沟通，充分展示出自信和能力，让客户感受到你对他的帮助会获

得很好的效果。

最后，对细节的关注和对主题的把握。沟通一个动态过程，而且有情绪的介

入，把握起来非常困难。整体方向必须谨记脑中，同时利用沟通的阶段去拉近关

系。沟通需要围绕主题，但有不能仅仅讨论主题。发掘双方的兴趣，爱好，关注点

等等多方面信息，找到其中的共同点和参照系，利用这些去让彼此接近，接触心理

防线和思维对立，慢慢的让坚冰消融。沟通需要像散文一样，做到形散而神不散。

让彼此在良好的氛围中达成共识，解决问题，实现目标。

客户沟通技巧与方法篇2

1、知己知彼，百战不殆：

不管发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括

职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，

使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

2、坦诚相待、礼貌先行：

对于“礼貌先行”而言，交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊

敬，首先还尊敬别人。人与人之间都平等的、相互的，只要您事先尊敬别人，

您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也他

人以礼相待的基础。不管首次拜访还回访，要多尊重别人的意见，要学会多问

征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您一个

非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作