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送货安装管理制度

第一章总则

第一条为规范送货安装管理，提高效率，保障客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有送货安装人员及相关管理人员。

第三条送货安装管理应遵循安全、高效、服务至上的原则。

第二章送货管理

第四条送货人员应按照客户要求的时间和地点送货，如有变动需提前与客户协商。

第五条送货人员需根据产品特点选择适当的搬运工具，确保产品安全送达。

第六条送货人员必须认真核对送货单上的产品名称、数量和规格，确保送货准确无误。

第七条送货人员需要随时保持与客户的有效沟通，及时解决客户的问题和需求。

第八条送货人员需要保持车辆整洁，保证送货过程中车内环境整洁。

第九条送货人员需要尊重客户的隐私，不得擅自泄露客户信息和住址。

第三章安装管理

第十条安装人员应严格按照产品使用说明书和安装规范进行安装。

第十一条安装人员需要事先与客户确认安装时间，并严格按时到达现场。

第十二条安装人员需要先与客户进行确认，再开始安装工作，确保客户允许。

第十三条安装过程中，需要做好防护措施，确保安装期间客户财产安全。

第十四条安装完成后，安装人员需要向客户进行产品使用说明，并确保客户能独立使用产品。

第十五条安装人员需要留下联系方式，确保客户在使用产品中遇到问题能及时寻求帮助。

第四章服务质量管理

第十六条送货安装人员需要保持良好的服务态度，周到为客户服务。

第十七条送货安装人员需要保持服务热情，主动为客户提供帮助。

第十八条送货安装人员需要在服务过程中细心观察客户的需求，提供个性化的服务。

第十九条送货安装人员需要及时处理客户投诉，确保客户满意。

第二十条送货安装人员需要定期进行服务质量考核，不断提升服务水平。

第五章管理与监督

第二十一条公司应定期对送货安装人员进行安全培训和业务操作规范培训。

第二十二条公司应建立送货安装人员信息档案，记录个人资料和服务记录。

第二十三条公司应对送货安装人员定期进行绩效考核，对表现出色者进行奖励，对表现欠佳者进行处罚。

第二十四条公司应建立客户满意度调查机制，了解客户对服务质量的反馈。

第二十五条公司应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，维护公司形象。

第六章附则

第二十六条本制度自发布之日起生效，经公司领导签字确认后正式执行。

第二十七条公司对本制度拥有最终解释权。