工作计划之银行网点学习计划.pdfVIP

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银行网点学习计划

【篇一:银行年度员工培训实施方案及培训计划】

银行年度员工培训实施方案及培训计划

为适应现代商业银行发展的需要,应对激烈的市场竞争,提高员工

业务素质和工作效率,加强农行的执行力建设,提升营销水平、完

善服务质量,加快xx农行创建区域强行的步伐,扎实做好xx年度

员工岗位培训和业务知识测试,特制定本实施方案及培训计划。

一、指导思想

目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏,已经

成为影响xx支行生存发展的瓶颈。因此,强化员工职业素质、提升

服务效能,是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。

员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容,培训要坚持“理论

联系实际、业务结合服务,因需施教、学以致用”的基本原则,采取

“业余自学和集中培训相结合、现场操作和现场测试相结合”的方法,

通过员工自学、培训和测试,切实提高员工业务素质和技术水平,

为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。

二、组织领导

为认真抓好员工培训工作,支行成立员工培训工作领导小组。领导

小组由支行主管行长担任组长,由支行各部室负责人担任成员;领

导小组下设办公室,设在支行综合管理部,由综合管理部负责人担

任领导小组秘书。领导小组主要职

责:制定培训计划,组织教材,开展岗位学习、技术比赛、培训和

考评等工作,建立员工业务培训和测试成绩档案,选拔、培育优秀

人才,建立健全人材储备机制。

三、培训内容

按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类:

(一)业务岗:

业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。

1、应知部分:农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和

国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知

识。

2、应会部分:账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分

析报告。

(二)柜员岗

柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。

1、应知部分:《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储

蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和

业务知识。

2、应会部分:点钞、假币识别、abis系统操作及柜面服务标准。

(三)信贷岗

信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。

1、应知部分:《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关

知识和制度规定。

2、应会部分:各类贷款业务操作,贷款调查报告,信贷分析报告。

(四)管理岗

管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主

管。

1、应知部分:《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷

款通则》及相关金融法规和内部规章制度。

2、应会部分:微机操作,市场调研报告,财务分析报告,工作计划

及总结。

(五)营销岗

营销岗人员为大堂经理(副理)、机关客户部客户经理、网点负责

人、理财经理。

1、应知部分:《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷

款通则》及相关金融法规和《员工违规行为处理办法》等内部规章

制度。

2、应会部分:微机操作,市场调研报告,财务分析报告,工作计划

及总结。

四、培训课程

(一)《临柜业务风险点和风险防范》

由运营财务部主办,培训范围为各网点员工(可根据需要增大范围

至全行员工),每季度开展一次。

(二)《大堂经理面对面服务营销:大堂制胜》

由客户部主办,培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客

户经理、理财经理,每半年一次。

(三)《会计核算规范及风险防范》

由运营财会部主办,培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜

员、客户经理、公司业务人员,每季度一次。

(四)《营业网点标准化管理》

由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办,培训范围为客户部

主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人

员、网点人员,每季度一次。

(五)《网点柜面服务沟通礼仪》

由客户部主办,培训范围为网点人员,每半年

一次。

(六)《优质客户服务和维护》

由客户部主办,培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大

堂副理、客户部人员,每半年一次。

(七)《农行产品功能及营销技巧》

由客户部主办,培训范围为支行全员,每两月一次。

(八)《柜员等级测试业务技能》

由运营财会部主办,培训范围为网点人员,每两月一次。

(九)《合规文化教育》

由综合管理部主办,培训范围为支行

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