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加油站便利店自查报告

为了提升加油站便利店的服务质量和管理水平，保障顾客的权益和

安全，我们对加油站便利店进行了全面的自查。本次自查涵盖了商品

管理、服务质量、安全卫生等多个方面，现将自查情况报告如下：

一、商品管理

1、商品采购

我们严格按照公司的采购流程进行商品采购，选择正规的供应商，

并要求其提供相关的资质证明和产品质量检测报告。在采购过程中，

我们注重商品的品质、价格和市场需求，确保所采购的商品符合顾客

的期望和加油站便利店的定位。

2、商品陈列

便利店的商品陈列遵循了分类清晰、易于查找的原则。食品、饮料、

日用品等不同类别的商品分别摆放在相应的货架上，并设置了明显的

标识。同时，我们根据商品的销售情况和季节变化，及时调整商品的

陈列位置和数量，以提高商品的销售额和顾客的购物体验。

3、商品库存管理

建立了完善的库存管理制度，定期对商品库存进行盘点和清理。对

于滞销商品和过期商品，我们及时进行处理，确保货架上的商品都是

新鲜、有效的。同时，通过库存管理系统，我们能够准确掌握商品的

库存数量和补货需求，保证商品的供应不断档。

4、商品质量

加强了对商品质量的监控，定期对上架商品进行检查，确保商品的

包装完好、无破损、无变质。对于发现的质量问题商品，我们立即下

架，并追溯其来源，采取相应的措施进行处理，以保障顾客的身体健

康和合法权益。

二、服务质量

1、员工培训

定期对便利店员工进行培训，包括服务礼仪、商品知识、销售技巧

等方面的内容。通过培训，提高员工的服务意识和专业水平，为顾客

提供更加优质、高效的服务。

2、顾客反馈

重视顾客的反馈意见，在便利店设置了意见箱，并定期对顾客进行

满意度调查。对于顾客提出的问题和建议，我们及时进行处理和改进，

不断提升服务质量。

3、营业时间

严格按照规定的营业时间营业，确保顾客在需要购物的时候能够方

便地进入便利店。在特殊情况下，如节假日或恶劣天气，我们会根据

实际情况适当调整营业时间，并提前告知顾客。

三、安全卫生

1、消防安全

配备了齐全的消防设施和器材，并定期进行检查和维护，确保其正

常运行。同时，对员工进行了消防安全培训，使其掌握基本的消防知

识和应急处理技能。

2、食品安全

严格遵守食品安全相关法律法规，加强对食品的储存、加工和销售

环节的管理。确保食品的来源合法、质量可靠，储存环境符合要求，

加工过程卫生规范，销售的食品在保质期内。

3、环境卫生

保持便利店的环境卫生整洁，定期对地面、货架、收银台等进行清

洁和消毒。垃圾及时清理，通风良好，为顾客提供一个舒适、干净的

购物环境。

四、存在的问题及改进措施

1、部分商品的价格标签更新不及时，导致顾客在购物时产生误解。

我们将加强对价格标签的管理，安排专人负责及时更新和检查。

2、个别员工在服务过程中存在态度不够热情、主动的情况。我们

将进一步加强员工的服务意识教育，建立健全服务考核机制，对服务

不达标的员工进行相应的处罚和培训。

3、便利店的促销活动宣传力度不够，部分顾客对优惠信息了解不

足。我们将加大促销活动的宣传力度，通过店内海报、微信公众号等

多种渠道及时向顾客传递优惠信息。

通过本次自查，我们对加油站便利店的经营管理情况有了更加清晰

的认识。在今后的工作中，我们将继续加强管理，不断改进和完善各

项工作，为顾客提供更加优质、便捷、安全的服务，努力打造一个让

顾客满意的加油站便利店。

以上是本次加油站便利店自查报告的全部内容。

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自查单位名称

报告日期