日产销售知识培训课件.pptx

日产销售知识培训课件

汇报人：XX

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目录

日产公司概况

销售流程与技巧

产品知识培训

销售目标与激励

客户关系管理

市场分析与策略

日产公司概况

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公司历史沿革

1933年，日产汽车公司成立，由鲇川义介领导下的“汽车制造公司”和“DAT汽车公司”合并而成。

1999年，日产与法国雷诺汽车公司建立战略联盟，雷诺持有日产15%的股份，日产持有雷诺15%的股份。

日产的创立

日产与雷诺联盟

公司历史沿革

日产的全球扩张

2000年代，日产在全球范围内扩张，特别是在中国、美国和欧洲市场，销量显著增长。

日产的电动车发展

2010年，日产推出了全球首款大规模生产的纯电动汽车聆风（LEAF），引领了电动车市场的发展。

主要产品线介绍

日产汽车以创新技术著称，旗下有聆风电动车、GT-R高性能跑车等标志性产品。

日产汽车产品线

英菲尼迪是日产旗下的豪华汽车品牌，以优雅设计和卓越性能在高端市场占有一席之地。

日产豪华品牌英菲尼迪

日产的商用车系列包括NV系列货车和贵士多功能车，满足不同商业运输需求。

日产商用车系列

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市场定位与品牌价值

日产在全球范围内定位为提供创新、可靠汽车的制造商，尤其在电动车和智能驾驶技术上具有领先优势。

日产的全球市场定位

日产推广零排放汽车，如聆风电动车，展现了公司对环保和可持续发展的承诺，提升了品牌形象。

日产与环保的结合

日产强调“创新与激情”的品牌价值，致力于通过技术革新和设计美学，为消费者提供超越期待的驾驶体验。

日产的品牌价值主张

销售流程与技巧

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客户接待与沟通

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通过整洁的着装、专业的问候和友好的态度，为客户提供积极的第一印象。

建立良好第一印象

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耐心倾听客户的需求和期望，通过开放式问题引导对话，确保充分理解客户意图。

倾听客户需求

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使用清晰、简洁的语言，避免行业术语，确保信息准确无误地传达给客户。

有效沟通技巧

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当客户提出反对意见时，保持冷静，积极倾听并提供合理的解决方案，以增强信任感。

处理客户异议

销售谈判策略

通过共享信息、倾听客户需求，建立良好的客户关系，为谈判打下坚实的信任基础。

建立信任基础

根据谈判情况灵活运用让步、提问、强调产品优势等技巧，以达成双方都满意的协议。

灵活运用谈判技巧

深入了解客户的实际需求，提出针对性的解决方案，以满足客户的期望，促成交易。

识别并满足需求

成交后服务流程

成交后，销售人员需定期与客户沟通，提供车辆保养、维修等后续服务信息，增强客户满意度。

客户关系维护

提供专业的售后服务团队，对客户进行售后回访，确保客户对购车体验和车辆性能满意。

售后服务跟进

通过调查问卷或直接沟通，收集客户对产品和服务的反馈，用于改进产品和服务质量。

客户反馈收集

产品知识培训

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车型特点与优势

日产车型搭载智能互联系统，提供便捷的导航、娱乐和车辆管理功能。

创新科技配置

采用先进的发动机技术，日产车型在保证动力输出的同时，实现低油耗和低排放。

高效节能动力

日产车型注重人体工程学设计，提供宽敞的乘坐空间和柔软的座椅，确保旅途舒适。

舒适驾乘体验

技术参数解读

介绍日产汽车发动机的功率、扭矩等性能指标，以及这些参数如何影响驾驶体验。

发动机性能指标

解读日产汽车的燃油经济性，以及其满足的排放标准，如欧六排放标准。

燃油效率与排放标准

讲解日产汽车的安全配置，包括气囊数量、车身结构强度等，以及它们在碰撞测试中的表现。

安全性能参数

竞品对比分析

对比竞品的发动机功率、油耗、加速时间等关键性能指标，突出日产车型的优势。

性能参数对比

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分析竞品的市场定价策略，展示日产车型在同等性能下的价格竞争力。

价格定位分析

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详细列出日产车型与竞品在配置和功能上的差异，如智能驾驶辅助系统、内饰材质等。

配置与功能差异

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比较日产与竞品的售后服务政策，包括保修期限、保养成本和客户满意度等。

售后服务比较

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销售目标与激励

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设定销售目标

设定具体、可衡量、可达成、相关性强、时限性的销售目标，以SMART原则为指导。

SMART原则

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分析市场趋势和客户需求，设定与市场潜力相匹配的销售目标。

市场分析

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根据销售团队的能力和经验，合理设定销售目标，确保目标既有挑战性也不脱离实际。

团队能力评估

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销售团队激励机制

根据销售业绩设定奖金梯度，激励团队成员达成更高销售目标，提升整体业绩。

绩效奖金制度

为销售团队成员提供明确的职业发展路径和晋升机会，激发其长期工作动力。

晋升机会

定期举办销售竞赛，通过团队间的健康竞争，增强团队凝聚力和销售动力。

团队竞赛活动

销售业绩评估方法

个人销售业绩追踪

通过CRM系统记录每位销售人员的客户互动和销售记录，实时追踪个人业绩。

团队绩效比较分析