（商务礼仪）置业顾问社交礼仪.docxVIP

（商务礼仪）置业顾问社交礼仪

置业顾问仪容仪表和行为规范社交礼仪

销售，首先是销售自己！

壹个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，于研究销售商品之前应该首先研究如何销售商品，于研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其实且不是你的产品而是你自己，如果客户接受你，自然而然地，能够接受你的产品的机率就相对提高了许多。所以，壹个销售人员如果成功的将自己销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打开了！

那么，如何包装自己就成为壹个大课题……

商务装束

仪容仪表是壹个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪表也是谈判的的技术手段之壹，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为和人接触的第壹个感性认识均是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，且让其集中于谈判者的发言和所做的事情上。

壹、基本准则

1、保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。

2、公司有统壹着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的整洁，不能有任何的污垢，工号牌要佩带工整。

3、注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不于奇、新、贵上，而于于是否和你的年龄、体型、气质相协调。

4、尽量和项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户群体的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵壹族的，则可略显新潮，但不可太过。

5、避免过于突出，不穿奇装异服因为服装首先是壹种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装能够表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，且给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。

6、最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得；避免用壹张随意的纸记录信息。

二、仪容修饰的几个要点

1、头发最能表现出壹个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。不论男女均要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。男性不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性的头发要大方、高雅、得体、干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。

2、面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不能够留于眼角上，鼻毛不能够露出鼻孔。

3、女性化妆应该化谈妆、施薄粉、描轻眉、涂浅口红；男性胡子要刮干净。平时最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。

4、口腔要清洁。最好每天刷俩次牙，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时可多嚼口香糖。

5、经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁；勤剪指甲，不要留得太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪，亦不要着色（除透明色外）；手指要保持干净，不要有多余的死皮；平时要常用热水清洗，且擦壹些护手霜，保持手的湿度和柔软。

6、勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。

7、销售人员每次带宾客参观完现场以后，回到售楼现场前要及时整理好自己的仪容仪表。

8、整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户不会见到的场所进行。

三、男性着装修饰细节

1、正式场合男性应着西装，颜色以稳重的深色为佳，款式为流行款式；所穿西装应合体，方能显示潇洒风度，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装应熨汤笔挺，第壹颗纽扣要扣住；西装上衣的长度宜于垂下手臂时和虎口相平，且且上衣口袋不要插着笔，俩侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。

2、衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。

3、于正式场合，穿西装应打领带；西装上衣领子最好不别徽章，饰物以少为佳；非正式场合，可不打领带，但此时衬衫最上面的壹颗扣子应该不系，而且里面不应穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出壹截棉毛衫来，有碍观瞻。

4、领带的搭配很重要。领带的质地以真丝为佳，图案和颜色可各取所好，只要保证衬衫、领带和西服协调即可，尽量选择中性颜色，以免过暗或过亮；但壹定要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”，所谓“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫；系领带时，其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；壹般情况下，能够不用领带夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束壹下领带为好，否则进餐时，领带可能毫无顾忌地和你壹道品尝“饭菜”的滋味。

5、裤子应和上衣相配合，上下服装搭配合