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企业品牌危机管理与应对策略

TOC\o1-2\h\u23471第一章品牌危机概述 3

172561.1品牌危机的定义与分类 3

171691.1.1品牌危机的定义 3

172231.1.2品牌危机的分类 3

66591.2品牌危机的成因与影响 3

207081.2.1品牌危机的成因 3

305791.2.2品牌危机的影响 3

278711.3品牌危机管理的重要性 4

12614第二章品牌危机预防策略 4

56972.1建立健全品牌危机预警系统 4

123322.2提升企业内部管理 5

106302.3强化品牌形象与口碑 5

17178第三章品牌危机识别与评估 5

52883.1品牌危机识别方法 5

306083.1.1监测媒体与网络舆情 5

288803.1.2分析消费者反馈 6

258783.1.3内部信息沟通 6

221143.1.4建立危机预警系统 6

34753.2品牌危机评估指标 6

98423.2.1危机严重程度 6

167483.2.2危机发生概率 6

74053.2.3危机影响范围 6

116613.2.4危机应对能力 6

227753.3品牌危机等级划分 6

109533.3.1轻度危机 6

136473.3.2中度危机 6

248903.3.3重度危机 7

227093.3.4特重度危机 7

10109第四章品牌危机应对策略 7

262824.1应对策略的制定原则 7

12854.2应对策略的种类与选择 7

151044.3应对策略的执行与调整 8

14300第五章品牌危机沟通策略 8

120495.1危机沟通的原则与方法 8

249665.2危机沟通中的媒体应对 9

75815.3危机沟通中的利益相关者管理 9

23524第六章品牌危机恢复策略 9

170506.1品牌危机恢复的阶段性策略 9

323296.1.1初期应对阶段 9

159936.1.2中期调整阶段 10

72006.1.3后期恢复阶段 10

1806.2品牌危机恢复的关键因素 10

45616.2.1企业领导层的重视程度 10

152596.2.2危机应对策略的制定与执行 10

66036.2.3企业内部资源的整合与利用 10

214356.2.4企业与外部关系的协调 10

130206.3品牌危机恢复的成功案例 10

3928第七章品牌危机后续管理 11

271937.1危机后续管理的任务与目标 11

119787.1.1任务 11

120097.1.2目标 11

73667.2危机后续管理的具体措施 11

167557.2.1加强内部沟通与培训 11

76337.2.2优化企业外部形象 12

107447.2.3提升产品与服务质量 12

246917.2.4建立危机预警机制 12

123227.3危机后续管理的持续改进 12

7143第八章品牌危机管理团队建设 12

275378.1品牌危机管理团队的组织结构 12

64868.1.1团队领导层 12

308948.1.2专业小组 12

91858.1.3支持部门 13

320078.2品牌危机管理团队的职责与分工 13

322618.2.1团队领导层职责 13

162948.2.2危机监测与评估小组职责 13

120678.2.3危机应对策略小组职责 13

319988.2.4危机沟通小组职责 13

210338.2.5危机处理小组职责 13

70118.2.6支持部门职责 13

58148.3品牌危机管理团队的培训与演练 14

194998.3.1培训内容 14

287198.3.2培训方式 14

181528.3.3演练安排 14

27158.3.4演练评估 14

30555第九章品牌危机管理案例分析与启示 14

69779.1国内外品牌危机案例解析 14

317579.1.1国外品牌危机案例 14

49599.1.2国内品牌危机案例 14

6959.2品牌危机案例中的成功经验 15

116379.2.1快速应对 15

145579.2.2