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2024版便利店加盟店消费者权益保护协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释原则

2.加盟店与加盟商

2.1加盟店资格

2.2加盟商义务

3.消费者权益

3.1消费者权益概述

3.2消费者权益保护措施

4.产品与服务质量

4.1产品与服务质量标准

4.2质量监督与检验

5.退换货政策

5.1退换货条件

5.2退换货流程

6.价格与收费

6.1价格制定原则

6.2收费项目及标准

7.广告与宣传

7.1广告宣传内容

7.2广告宣传规范

8.法律法规与政策

8.1适用法律法规

8.2政策变动应对

9.合同履行与变更

9.1合同履行义务

9.2合同变更程序

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止程序

13.合同生效与期限

13.1合同生效条件

13.2合同期限

14.其他约定事项

14.1其他权利义务

14.2附件与补充协议

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“便利店”指加盟商根据本协议在指定地点开设并经营的销售商品、提供服务的零售店铺。

1.1.2“消费者”指购买便利店商品或接受便利店服务的人。

1.1.3“加盟商”指根据本协议与便利店签订加盟合同，成为便利店加盟者的人。

1.1.4“加盟合同”指便利店与加盟商之间签订的关于便利店加盟事宜的书面协议。

1.1.5“消费者权益”指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的合法权益。

1.1.6“产品与服务质量标准”指便利店所销售的商品和提供的服务应达到的合格标准。

1.1.7“退换货政策”指便利店对消费者退换货的规定。

1.2解释原则

1.2.1本协议中的术语和定义如有歧义，应以本协议的具体条款为准。

1.2.2本协议的解释应遵循公平、合理、诚信的原则。

2.加盟店与加盟商

2.1加盟店资格

2.1.2加盟商需符合便利店加盟店的经营要求，包括但不限于店面形象、经营范围等。

2.1.3加盟商需按照便利店的要求，提供相关证明文件和资质证明。

2.2加盟商义务

2.2.1加盟商应按照加盟合同约定，按时缴纳加盟费、管理费等费用。

2.2.2加盟商应遵守国家法律法规、行业规范和便利店的相关管理制度。

2.2.3加盟商应确保便利店商品的合法来源和质量安全，不得销售假冒伪劣商品。

3.消费者权益

3.1消费者权益概述

3.1.1消费者享有购买商品和接受服务的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

3.1.2便利店应尊重和保护消费者的合法权益，不得侵犯消费者的合法权益。

3.2消费者权益保护措施

3.2.1便利店应提供商品和服务的真实信息，不得虚假宣传。

3.2.2便利店应建立健全消费者投诉处理机制，及时解决消费者投诉。

4.产品与服务质量

4.1产品与服务质量标准

4.1.1便利店所销售的商品应符合国家标准、行业标准或企业标准。

4.1.2便利店提供的服务应符合消费者合理期待，确保服务质量。

4.2质量监督与检验

4.2.1便利店应定期进行商品和服务质量检查，确保商品和服务的质量。

4.2.2便利店应接受相关政府部门的监督检查，配合相关部门进行质量检验。

5.退换货政策

5.1退换货条件

5.1.1消费者购买的商品在保质期内，如出现质量问题，可申请退换货。

5.1.2消费者购买的服务在规定时间内，如出现服务质量问题，可申请退换服务。

5.2退换货流程

5.2.1消费者需在规定时间内向便利店提出退换货申请。

5.2.2便利店收到退换货申请后，经核实符合退换货条件，应在规定时间内办理退换货手续。

6.价格与收费

6.1价格制定原则

6.1.1便利店商品和服务的价格应遵循公平、合理的原则。

6.1.2便利店商品和服务的价格应明码标价，不得虚报价格。

6.2收费项目及标准

6.2.1加盟商需按照加盟合同约定，支付加盟费、管理费等费用。

6.2.2便利店商品和服务的收费标准应公开透明，不得随意提高收费标准。

8.法律法规与政策

8.1适用法律法规

8.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

8.1.2便利店所销售的商品和服务应符合国家相关法律法规的规定。

8.1.3加盟商应遵守国家关于商业经营、消费者权益保护等方面的法律法规。

8.2政策变动应对

8.2.1如国家法律法规或政策发生变化，便利店和加盟商应立即调整本协议的相关条款，确保其合法性。

8.2.2如政策变动导致本协议部分条款失效，双方应协商一