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2024版白酒产品售后服务合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1本合同中使用的术语定义

1.2术语解释

2.双方基本信息

2.1协议双方名称及地址

2.2联系人及联系方式

3.协议目的

3.1协议签订目的

4.服务范围

4.1售后服务范围

4.2售后服务项目

5.服务标准

5.1售后服务质量标准

5.2服务响应时间标准

6.服务流程

6.1投诉受理流程

6.2售后服务流程

7.服务费用

7.1售后服务费用标准

7.2费用支付方式及时间

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址期限

9.违约责任

9.1协议一方违约责任

9.2违约处理方式

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.其他约定

12.1法律适用

12.2通知送达

13.合同附件

13.1附件一：售后服务协议范本

13.2附件二：售后服务流程图

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1本合同中使用的术语定义

1.1.1“本合同”指双方签订的《2024版白酒产品售后服务合作协议》。

1.1.2“乙方”指提供售后服务的白酒生产企业。

1.1.3“甲方”指购买白酒产品的消费者或经销商。

1.1.4“售后服务”指乙方在甲方购买白酒产品后，为解决产品使用过程中出现的问题而提供的服务。

第二条双方基本信息

2.1协议双方名称及地址

2.1.1乙方名称：________

2.1.2乙方地址：________

2.1.3甲方名称：________

2.1.4甲方地址：________

2.2联系人及联系方式

2.2.1乙方联系人：________

2.2.2乙方联系电话：________

2.2.3甲方联系人：________

2.2.4甲方联系电话：________

第三条协议目的

3.1本协议的目的是明确乙方在甲方购买白酒产品后，为甲方提供优质、高效的售后服务，确保甲方权益，同时维护乙方品牌形象。

第四条服务范围

4.1售后服务范围

4.1.1产品质量问题的处理

4.1.2产品使用过程中的咨询解答

4.1.3产品维修与更换

4.1.4产品保养与维护指导

4.2售后服务项目

4.2.1产品保修期内免费维修

4.2.2保修期外维修服务

4.2.3产品退换货服务

4.2.4产品售后服务咨询

第五条服务标准

5.1售后服务质量标准

5.1.1售后服务响应时间：自接到甲方投诉起，乙方应在24小时内给予回复。

5.2服务响应时间标准

5.2.1产品质量问题处理：自接到甲方投诉起，乙方应在3个工作日内完成问题诊断和维修。

5.2.2产品更换：自确认产品需要更换之日起，乙方应在5个工作日内完成更换。

第六条服务流程

6.1投诉受理流程

6.1.1甲方可通过电话、邮件或在线客服等方式向乙方提出投诉。

6.1.2乙方接到投诉后，应在24小时内进行初步核实。

6.1.3乙方根据核实结果，制定解决方案，并及时通知甲方。

6.2售后服务流程

6.2.1乙方根据甲方需求，提供相应的售后服务。

6.2.2甲方对售后服务满意后，双方签订售后服务满意度评价表。

6.2.3如甲方对售后服务不满意，乙方应立即采取措施进行改进。

第七条服务费用

7.1售后服务费用标准

7.1.1产品保修期内免费维修，保修期外维修费用按乙方收费标准执行。

7.1.2退换货产生的物流费用由甲方承担。

7.2费用支付方式及时间

7.2.1售后服务费用可采取现金、转账或信用卡等方式支付。

7.2.2甲方应在收到乙方提供的发票后15个工作日内支付费用。

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.1.1双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息。

8.1.2双方在本合同履行过程中所涉及到的客户名单、销售数据、财务状况等敏感信息。

8.2必威体育官网网址期限

8.2.1本合同项下的必威体育官网网址义务自合同签订之日起，至合同终止后三年止。

8.2.2在必威体育官网网址期限届满后，双方仍应继续承担对上述必威体育官网网址信息的