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2024年物业管家周工作总结6篇

物业管家周工作总结篇1

1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后

续的服务工作；

2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监

管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；

3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各

种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关

信息；

5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、

记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作；

8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管

理做到心中有数。

9)协助处理各类突发事件；

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10)完成上级领导交办的其他工作。

职责二：物业客服管家岗位职责

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后

续的服务工作；

2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监

管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；

3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各

种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关

信息；

5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

职责三：物业客服管家岗位职责

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

2、定期整理客户资料；

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作

规程；

4、负责办理业主入住手续，装修审查；

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

6、负责项目部公共钥匙的管理工作；

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；

8、追收管理费及其它费用的工作；

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9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、

上报；

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计

总结；

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

12、制订一般之文书通告表格等工作；

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物

业项目部的文件；

xx、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

16、负责办理各类对客代办业务；

17、完成上级领导交办的其它工作；

物业管家周工作总结篇2

时光飞逝，转眼20XX年来到了，回首20XX年的工作，充满

着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，

团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进

了物业部的.管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优

秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理

念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与

管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬

和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管

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理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升

今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉

行先品牌、后规模、把工作重心放在改进物业的服务品质的思路，

集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管

理。为此，重点抓好以下几方面工作：

1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，

以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人

的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和isoxx000的要求为

奋斗目标，同时