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2024版电子产品退换货及维修服务协议范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同适用范围

2.1适用产品

2.2适用服务

3.退换货政策

3.1退换货条件

3.2退换货流程

3.3退换货时效

3.4退换货费用

4.维修服务政策

4.1维修服务条件

4.2维修服务流程

4.3维修服务时效

4.4维修服务费用

5.售后服务

5.1售后服务内容

5.2售后服务时效

5.3售后服务费用

6.质保期限

6.1质保期限定义

6.2质保期限延长

7.故障认定

7.1故障定义

7.2故障认定流程

7.3故障责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.法律适用与争议管辖

9.1法律适用

9.2争议管辖

10.合同生效与解除

10.1合同生效

10.2合同解除

11.合同变更

11.1变更方式

11.2变更程序

12.违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任

13.其他约定

13.1通知与送达

13.2合同附件

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

（1）本合同中，“电子产品”指由乙方销售给甲方的一切电子产品，包括但不限于手机、电脑、平板电脑、相机等。

（2）“退换货”指在符合本合同规定的条件下，甲方对所购电子产品进行退货或换货的行为。

（3）“维修服务”指乙方提供的针对电子产品故障的维修服务。

（4）“售后服务”指乙方提供的与电子产品相关的各种服务，包括但不限于技术支持、咨询等。

（5）“质保期限”指乙方对所售电子产品承担质量保证的期限。

1.2解释

本合同中的解释以中文为准，如有歧义，应以乙方解释为准。

2.合同适用范围

2.1适用产品

本合同适用于乙方销售的所有电子产品。

2.2适用服务

本合同适用于乙方提供的所有退换货及维修服务。

3.退换货政策

3.1退换货条件

（1）自购买之日起7日内，如产品存在质量问题或与描述不符，甲方有权要求退换货。

（2）退换货产品应保持原包装完整，不影响二次销售。

3.2退换货流程

（1）甲方需在7日内将退换货申请提交至乙方指定的售后服务部门。

（2）乙方在收到申请后，对产品进行检验，确认符合退换货条件。

（3）乙方根据检验结果，安排退换货或维修服务。

3.3退换货时效

乙方应在收到退换货申请后15个工作日内完成退换货或维修服务。

3.4退换货费用

退换货过程中产生的物流费用由甲方承担。

4.维修服务政策

4.1维修服务条件

（1）产品在质保期内出现故障，且经乙方确认是乙方责任导致的。

（2）产品在非人为损坏的情况下出现故障。

4.2维修服务流程

（1）甲方将故障产品送至乙方指定的维修点。

（2）乙方对产品进行检测，确认故障原因。

（3）乙方根据检测结果，提供相应的维修服务。

4.3维修服务时效

乙方应在收到故障产品后30个工作日内完成维修服务。

4.4维修服务费用

维修服务费用根据实际情况确定，由甲方承担。

5.售后服务

5.1售后服务内容

乙方提供的产品说明书、保修卡、技术支持等售后服务。

5.2售后服务时效

售后服务时效根据具体服务内容确定。

5.3售后服务费用

部分售后服务可能产生费用，具体费用由乙方另行告知。

6.质保期限

6.1质保期限定义

本合同所指的质保期限，指自购买之日起计算，乙方对所售电子产品承担质量保证的期限。

6.2质保期限延长

在质保期限内，如因乙方原因导致的产品故障，乙方将根据实际情况延长质保期限。

7.故障认定

7.1故障定义

故障指在正常使用条件下，产品出现不能正常工作的现象。

7.2故障认定流程

（1）甲方将故障产品送至乙方指定的维修点。

（2）乙方对产品进行检测，确认故障原因。

（3）乙方根据检测结果，对故