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2024版电子产品电商平台售后服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.售后服务范围

2.1售后服务项目

2.2售后服务内容

3.售后服务流程

3.1售后服务申请

3.2售后服务受理

3.3售后服务实施

3.4售后服务反馈

4.售后服务时间

4.1售后服务期限

4.2售后服务时效

5.售后服务费用

5.1售后服务收费标准

5.2费用支付方式

6.售后服务责任与义务

6.1甲方责任与义务

6.2乙方责任与义务

7.售后服务保障

7.1保障范围

7.2保障措施

8.售后服务争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.合同生效与解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

11.合同变更

11.1变更方式

11.2变更程序

12.合同附件

12.1附件一：售后服务协议书

12.2附件二：售后服务流程图

13.合同签订与生效

13.1签订方式

13.2生效时间

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

甲方名称：________________________

甲方地址：________________________

甲方联系人：________________________

甲方联系电话：________________________

1.2乙方基本信息

乙方名称：________________________

乙方地址：________________________

乙方联系人：________________________

乙方联系电话：________________________

2.售后服务范围

2.1售后服务项目

（1）商品退换货服务；

（2）商品维修服务；

（3）商品咨询解答服务；

（4）商品使用指导服务。

2.2售后服务内容

（1）商品退换货：在商品符合退换货条件的情况下，乙方应在收到退货申请后的3个工作日内处理完毕；

（2）商品维修：乙方应确保维修服务的及时性和质量，维修周期不得超过15个工作日；

（3）商品咨询解答：乙方应在收到咨询后1小时内给予解答；

（4）商品使用指导：乙方应提供详细的商品使用说明，确保甲方正确使用商品。

3.售后服务流程

3.1售后服务申请

甲方在需要售后服务时，应按照乙方提供的售后服务申请流程进行申请。

3.2售后服务受理

乙方在收到甲方的售后服务申请后，应在1个工作日内予以受理。

3.3售后服务实施

乙方应根据受理情况，及时开展售后服务工作。

3.4售后服务反馈

乙方应在完成售后服务后，向甲方提供售后服务反馈。

4.售后服务时间

4.1售后服务期限

本合同约定的售后服务期限为自合同签订之日起至商品保修期满之日止。

4.2售后服务时效

乙方应在接到甲方售后服务申请后的1个工作日内进行处理。

5.售后服务费用

5.1售后服务收费标准

乙方提供的售后服务，除法律法规规定免费的服务项目外，其余服务均按乙方制定的收费标准执行。

5.2费用支付方式

甲方应在收到乙方开具的发票后，按照约定的支付方式支付售后服务费用。

6.售后服务责任与义务

6.1甲方责任与义务

（1）甲方应按照商品说明书正确使用商品，并妥善保管商品；

（2）甲方应在发现商品存在问题后，及时向乙方提出售后服务申请。

6.2乙方责任与义务

（1）乙方应按照本合同约定提供优质的售后服务；

（2）乙方应确保售后服务的及时性和质量，对甲方的投诉应及时处理；

（3）乙方应确保售后服务费用的合理性，不得擅自提高收费标准。

8.售后服务争议解决

8.1争议解决方式

本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决程序

争议发生后，双方应立即停止争议行为，并在5个工作日内协商确定争议解决方式。若协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）甲方未按约定支付售后服务费用；

（2）乙方未按约定提供售后服务；

（3）一方违反本合同约定，给对方造成损失。

9.2违约责任承担

（1）甲方未按约定支付售后服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算；

（2）乙方未按约定提供售后服务，应向甲方支付违约金，违约金为实际损失的一倍；

（3）一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

10.合同生效与解除

10.1合同生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2合同解除条件

（1）本合同约定的售后服务期限届满；

（2）