2024年中国移动企业文化题库企业文化.docx

【單项选择】

1、作為提供卓越品质的移動信息专家是中国移動對（）的承诺？B

A员工、B客户、C合作伙伴、D竞争對手

2、中国移動一直坚持员工与（）共同成長的管理理念，要成為员工实現人生价值的最佳舞台D

A社會、B国家、C同事、D企业

3、中国移動企业使命是（）D

A客户為根，服务為本；B成為卓越品质的发明者；C移動变化生活；D创無限通信世界，做信息社會栋梁

4、中国移動企业关键价值观是（）C

A责任和卓越；B创無限通信世界,做信息社會栋梁；C正德厚生,臻于至善；D成為卓越品质的发明者

5、中国移動企业关键价值观的关键内涵是（）B

A正德厚生,B臻于至善；责任和卓越；C卓越；D责任

6、中国移動企业发展定位是（）C

A做世界一流企业；B赢取市場份额；C移動信息专家；D成為卓越品质的发明者

7、中国移動江苏企业通過不停探索、发現、總結，形成了别具特色的“三轮驱動”发展理念，其中（）是動力之源D

A精细；B责任；C均衡；D创新

8、中国移動关键价值观的关键内涵是责任和（）C

A创新；B尊重；C卓越；D发展

9、中国移動對社會的承诺是（）C

A成為增進良性竞争、推進共同发展的主导运行商；B成為引领产业友好发展的关键力量；C做优秀企业公民；D成為员工实現人生价值的最佳舞台

10、中国移動的愿景（）C

A创無限通信世界做信息社會栋梁；B正德厚生，臻于至善；C成為卓越品质的发明者；D追求客户满意

11、中国移動的员工要以（）為安身立命的主线。C

A卓越的意识；B忧患的意识；C责任；D任务

12、在中国移動“建设卓越的组织”中规定中，下面哪一项不属于學习型组织规定？C

A高效；B友好；C精细；D创新

13、愿景阐明了“（）”是什么，是企业在一定阶段内期望到达战略目的和发展藍图C

A我們的事业；B我們是谁；C我們的目的；D我們的责任

14、如下哪项不属于企业文化的三個层面？D

A精神文化；B行為文化；C形象文化；D服务文化

15、中国移動對客户的承诺（）A

A做為客户提供卓越品质的移動信息专家；B做最具价值的发明者；C成為引领产业友好发展的关键力量；D不懈追求客户满意

16、中国移動對合作伙伴的承诺（）A

A成為引领产业友好发展的关键力量；B做最具价值的发明者；C实現双赢；D发明卓越品质的产品与服务

17、下列哪项不属于中国移動打造卓越品质不可或缺的三大驱動元素？D

A卓越的组织；B卓越的人；C卓越的运行体系；D卓越的支撑系统

18、下列哪项不属于“把以便留給客户，把简朴留給一线，把复杂留給自已”含义C

A持续改善和完善管理制度流程，為顾客提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省時、省心

B牢固树立服务支撑意识，积极向前多跨一步、多想一點、多做某些，努力為下一环节（客户、同事）提供支撑和便利。

C畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的無障碍的平等沟通体系。

D懂得化繁為简与灵活授权，以专业化的集中运行体系支撑一线，為一线減压、減负。

19、世界電信曰為每年的（）B

A、3月12曰；B、5月17曰；C

20、企业文化的关键内容是（）C

A形象文化；B品牌文化；C精神文化；D行為文化

21、企业文化的功能是（）C

A自律功能、整合功能、鼓励功能、培育功能；B导向功能、鼓励功能、培育功能、推進功能

C自律功能、导向功能、整合功能、鼓励功能；D自律功能、导向功能、整合功能、推進功能

22、企业发展理念含义不包括下列哪一项（）D

A企业文化体系中不可或缺的重要构成部分。

B企业在長期生产經营活動中形成的共同理想、共同追求和共同价值观

C企业强大的精神财富和关键竞争力。

D秉承客户為根、服务為本，将客户感知作為衡量产品、服务、网络质量的最终原则。

23、客户是企业存在的前提。客户投诉是企业改善服务的机會。每位员工应牢记（）的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，給客户优良的服务感知和体验。D

A客户就是上帝；B首問负责制；C客户永遠是對的；D客户為根、服务為本

24、聚焦4G，将先发优势转化（）的竞争优势A

A人有我优；B集中化；C属地化；D专业化

25、关键价值观论述了（），反应了企业及其每一种组员共同的价值追求、价值评价原则和所崇尚的精神。B

A我們的事业；B我們是谁；C我們的目的；D我們的责任

26、分企业品质管理部投诉是投诉工單集中处理單位，应明确對各部门投诉查证的反馈時限及内容规定，并做好如下哪些工作？D

A质量监控；B信息传递；C分析提高；D以上都是

27、對于“正德厚生”之中的“生”理解對的的是（）A

A社會民生，甚至一切生命；B生命；C社會民生；D生活

28、创新工作中要防止哪些行為（）D

A固步自封，闭门造車；B反复创新，挥霍资源；C忽视实效性，為创新而创新；D以上都是

29、创新的内涵不包括下列哪一种选项（）D

A學习對標，