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校园超市的调查报告

一、前言：

在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今日，为保证校内超市

拥有更多的顾客，就必需非常关注顾客对校内超市的满足度。通过常

常性的市场调研，不断改善超市经营方式，提高服务质量，以建立更

为紧密和保持更加和谐的顾客与超市的关系，提超群市的市场竞争力。

在安徽那个也竞争中赢得机遇，赢得市场。

二、调查目的：

通过对学校超市满足度的调查，找出存在的问题，明确竞争对

手，提出解决方案，为改善校内超市的经营方式提出看法和建议，提

高同学对校内超市的满足度。

三、调查内容：

此次调查中，我们的调查对象为全体在校生，包括大一、大二、

大三同学以及老师们。调查时间为九月一日至九月十日。调查问题中

主要是针对同学对校内超市商品的满足度、服务的满足度以及对校内

超市环境及经营方式的满足度的调查。由同学作答，倾听他们发自内

心的声音，以便我们更好的为同学们服务。

了解同学对超市的需求程度，了解校内超市的主要竞争对手，

并把握同学购置缘由、目的把握潜在的目标客户信息，并记录他们的

具体信息，包括规模、实力、经营范围。品种、联系方式、信誉评价

等。

四、调查方法：

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1.网上问卷调查法。网上问卷调查法是在网上发布问卷，被调

查对象通过网络填写问卷，完成调查。依据所采纳的技术，网上问卷

调查。

一般有两种。一种是站点法，即将问卷放在网络站点上，由访

问者自愿填写。另一种是用E-mail将问卷发送给，被调查者收到问

卷后，填写问卷，点击提交，问卷答案则回到指定的邮箱。

2.实地考察法。通过亲临超市，体验感受同学的热忱以及购置

状况。

五、问卷分析：

1.被调查对象的性别及班级分析：

在调查的群体中，学院是一个特别特别的市场，有特定的消费

群体〔老师和同学〕。目前有在校同学10000人左右，而且随着学院

的壮大，人数也逐年递增。这是一个不行忽视但又尚未被充分合理开

发的消费市场。

目前大部分高校后勤自己经营的门店所产生的营业额所占校

内消费市场份额的比例特别少，从调查了解我院的状况来看，学院基

本是以门店出租、托管、承包等方式给单位或个人经营。经营面积一

般都在100-200平米不等，经营的商品类别较少，品种也不是许多，

这点可谓是势单力薄，缺乏竞争力，也远不能满意校内消费者的需求。

总之容量巨大，潜力无限。

2、消费者分析

〔1〕消费人群分析〔财院师生：3500人左右〕

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高校同学是一个高消费的群体，有固定的来自家庭的经济支持，

消费习惯易受他人影响。同时购物也是当代高校同学的一大爱好。

〔2〕购置力分析〔估量人均月生活费600元〕

调查发觉，在校同学每月的生活费在450元以上的占86%。伙

食费、通讯费，形象设计费，交通费，其他固定消费除外，他们在校

内小买部、面包店、水果店平均每人每月的消费是65.05元。校内每

月拥有227675元的购置力，每学年有1821400元的购置力。由于校

内的`店面少，市场不够饱和，所以市场购置力很大。

3、竞争分析

〔1〕校内——校内生活服务部，面包房，水果店。

目前这三家个体经营户在学院基本处于垄断地位，没有太大的

竞争对手。也正是竞争过于平淡才没能给消费者带来活跃的消费气氛。

同时由于店面较小，所以经营品种不多，不能满意同学多样化的需求。

若此时一个较为综合的超市进入校内，必定能分得一部分市场。这样

也能满意同学们的一些需求。

〔2〕校外——两家餐馆，一杂货店，没有超市。

经营规模不大，经营场全部限且地理位置较偏僻，价格相对较

高，产品类别少，可选择性较差，缺乏竞争力，所以对同学的消费基

本没有影响。

4、优势分析

〔1〕更大范围的靠近宿舍区和教学区，能给消费者带来很大

的便利。