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ICS03.080

CCSA16

3702

青岛市地方标准

DB3702/T0003—2020

市级机关办公楼（区）物业管理服务规范

Specificationofpropertymanagementandserviceforthemunicipalgovernment

offices

2020-12-01发布2021-01-01实施

青岛市市场监督管理局发布

DB3702/T0003—2020

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务机构和人员2

4.1服务机构2

4.2人员2

5服务要求2

6会议服务3

6.1基本要求3

6.2会前准备3

6.3会中服务3

6.4会后整理3

7秩序维护服务3

7.1基本要求3

7.2办公楼（区）出入3

7.3巡查4

7.4监控4

7.5停车场管理4

8保洁服务4

8.1基本要求4

8.2日常保洁5

8.3垃圾收集与处理6

8.4预防性消杀6

9绿化服务6

9.1基本要求6

9.2日常养护6

9.3补栽补种6

9.4整形修剪7

9.5病虫害防治7

10设施设备维修、维护和管理7

10.1房屋维护7

10.2弱电系统7

10.3电梯升降系统7

10.4空调系统8

10.5给排水系统8

10.6消防系统9

10.7公共区域照明系统9

DB3702/T0003—2020

10.8能源计量系统9

10.9综合维修9

10.10标识标牌10

11客户服务10

11.1接待服务10

11.2信报服务10

11.3报修服务10

11.4特约服务10

12物业管理10

12.1物业项目管理10

12.2安全管理11

12.3节能管理12

12.4财务管理12

12.5公示管理12

12.6必威体育官网网址管理12

12.7档案管理12

13服务评价与改进13

13.1投诉管理13

13.2满意度调查14

13.3服务监督与考核14

附录A（资料性）会场布置桌上物品摆放示意图15

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