流程设计与流程重组.ppt

企业流程重组?背景在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式，形成金字塔状的集权管理方式。“科层制”管理的优点：集中专家力量，取得分工效益易引入专门领域必威体育精装版思想专业化发展，易促进专门领域最佳运作是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择第31页,共55页，星期六，2024年，5月企业流程重组?背景按职能分工管理，易导致“客户”的不满意层次过多引起沟通成本剧增“横向”流程没有统一控制，缺乏协调易产生利益本位主义官僚型机构，效率低下“科层制”管理的缺点第32页,共55页，星期六，2024年，5月销售经理制造部经理财务部经理用户需求订单落实总经理图16-1传统企业典型的“金字塔”型组织结构企业流程重组?背景第33页,共55页，星期六，2024年，5月企业流程重组?背景CompetitionCustomerChange时代发展对“科层制”管理提出挑战市场“竞争”变得愈来愈残酷产品导向转变为“客户”导向环境、技术与市场“变化”不断加速第34页,共55页，星期六，2024年，5月企业流程重组?背景面向新经济时代：客户、竞争、变化供应商研发采购制造车间销售分销客户新经济时代的特点：客户需求呈现个性化特征过剩经济中的库存是企业经营的最大风险快速响应才能留住客户对传统管理的挑战是什么?第35页,共55页，星期六，2024年，5月销售经理制造部经理财务部经理用户需求订单落实总经理传统企业采用计算机管理后的“金字塔”型组织结构

采用了计算机管理的部门企业流程重组?背景第36页,共55页，星期六，2024年，5月企业流程重组?背景管理变革与IT技术的结合一个转变工业经济时代-知识经济时代IT应用管理变革两种途径IT黑洞变革的反弹两种阻力一个结合第37页,共55页，星期六，2024年，5月企业流程重组?背景流程管理变革目标业务流程改进自动化传统的IT方法传统的顾问方法基于优化目标流程的实施持续的改进以管理为导向的方法第38页,共55页，星期六，2024年，5月企业流程重组?定义企业流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。第39页,共55页，星期六，2024年，5月企业流程重组?核心内容流程（Process）根本性（Fundamental）彻底性（Radical）戏剧性（Dramatic）第40页,共55页，星期六，2024年，5月驱动力企业战略流程远景顾客需求目标绩效产生戏剧性改善改造对象流程主要任务根本反省系统设计实施改进IT技术组织管理企业流程重组?核心内容第41页,共55页，星期六，2024年，5月企业流程重组?流程切入优异的流程运营需要有优异的流程管理企业的成功来自于优异的流程运营；给顾客创造价值的是企业的流程；企业的使命是为顾客创造价值；第42页,共55页，星期六，2024年，5月企业流程重组?特征面向流程特征经营绩效的显著改善增强信息技术的应用效果集成性和系统性顾客导向性战略性和长期性第43页,共55页，星期六，2024年，5月企业流程重组?过程3、评价使能因素2、流程识别1、个案陈述过程6、实施重组过程5、流程创新设计4、分析现有流程第44页,共55页，星期六，2024年，5月企业流程重组?实施要点合理运用信息技术面向企业流程面向顾客第45页,共55页，星期六，2024年，5月企业流程重组?实施原则要有一幅BPR项目的战略远景高层主管领导的有力支持与参与不拘泥于传统的组织原则以顾客为中心简化流程，取消不增值的活动对BPR项目负责人充分授权第46页,共55页，星期六，2024年，5月企业流程重组?实施步骤设定流程重组目标管理层的统一组建流程重组项目组宣传流程重组流程描述流程分析发现流程的病症识别企业的信息技术环境核心企业流程分析和设备流程的选择选择进行企业流程重组的项目第47页,共55页，星期六，2024年，5月企业流程重组?实施步骤流程重构大胆提出方案设计新的流程设计人力资源结构选择信息技术平台实施流程重组评价流程重组第48页,共55页，星期六，2024年，5月