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心理热线接线员的心理支持与沟通技巧培训考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估心理热线接线员在心理支持与沟通技巧方面的专业能力，确保其能够为求助者提供有效的心理援助。考核内容涵盖心理支持原则、倾听技巧、情绪管理、问题解决策略等方面。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.心理热线接线员在接听电话时应首先确认的是：

A.求助者的姓名

B.求助者的具体问题

C.求助者的情绪状态

D.求助者的联系方式

2.以下哪项不属于心理支持的基本原则？

A.尊重

B.私密

C.坚定

D.中立

3.在倾听求助者时，以下哪种态度是不恰当的？

A.全神贯注

B.表达同情

C.判断对错

D.保持开放

4.当求助者表达愤怒时，接线员应采取的最佳应对策略是：

A.直接反驳

B.忽略不计

C.验证情绪

D.立即转移话题

5.心理热线接线员在处理求助者隐私问题时，以下哪种做法是正确的？

A.向他人透露求助者信息

B.在未经求助者同意的情况下公开讨论

C.在必要时寻求专业指导

D.将求助者信息记录在案

6.当求助者表示有自杀倾向时，接线员的首要任务是：

A.直接告诉求助者不要自杀

B.建议求助者寻求专业帮助

C.责备求助者为何有这种想法

D.忽略求助者的言论

7.在与求助者沟通时，以下哪种语气是不适宜的？

A.温和

B.带有命令

C.支持性

D.同理心

8.心理热线接线员在接听电话时，以下哪种行为有助于建立信任？

A.询问求助者的详细个人信息

B.保持专业距离，不透露个人信息

C.对求助者的问题不耐烦

D.在求助者未说完时打断

9.当求助者表达对未来的担忧时，接线员应如何回应？

A.否定求助者的担忧

B.鼓励求助者积极面对

C.忽略求助者的感受

D.对求助者进行评判

10.心理热线接线员在处理求助者情绪问题时，以下哪种方法有助于稳定情绪？

A.直接告诉求助者冷静下来

B.让求助者自由表达情绪

C.对求助者进行批评

D.忽视求助者的情绪

11.在与求助者沟通时，以下哪种提问方式有助于深入了解问题？

A.封闭式问题

B.开放式问题

C.重复性问题

D.引导性问题

12.心理热线接线员在接听电话时，以下哪种做法有助于提高求助者的安全感？

A.告诉求助者接线员不会泄露信息

B.对求助者的问题不耐烦

C.忽略求助者的感受

D.在求助者未说完时打断

13.当求助者表达对自身能力的怀疑时，接线员应采取的最佳策略是：

A.直接告诉求助者有能力解决问题

B.鼓励求助者自我反思

C.对求助者进行评判

D.忽视求助者的感受

14.心理热线接线员在处理求助者焦虑情绪时，以下哪种做法是不恰当的？

A.告诉求助者焦虑是正常的

B.鼓励求助者深呼吸

C.对求助者进行评判

D.忽视求助者的感受

15.在与求助者沟通时，以下哪种非言语行为有助于表达同理心？

A.保持眼神交流

B.交叉手臂

C.皱眉

D.保持沉默

16.心理热线接线员在接听电话时，以下哪种做法有助于提高求助者的信心？

A.告诉求助者接线员不会泄露信息

B.对求助者的问题不耐烦

C.忽略求助者的感受

D.在求助者未说完时打断

17.当求助者表达对治疗方法的质疑时，接线员应如何回应？

A.直接告诉求助者治疗方法的有效性

B.鼓励求助者进行自我研究

C.对求助者进行评判

D.忽视求助者的感受

18.心理热线接线员在处理求助者抑郁情绪时，以下哪种做法是不恰当的？

A.告诉求助者抑郁是正常的

B.鼓励求助者寻求专业帮助

C.对求助者进行批评

D.忽视求助者的感受

19.在与求助者沟通时，以下哪种提问方式有助于帮助求助者自我发现？

A.封闭式问题

B.开放式问题

C.重复性问题

D.引导性问题

20.心理热线接线员在接听电话时，以下哪种做法有助于建立信任？

A.询问求助者的详细个人信息

B.保持专业距离，不透露个人信息

C.对求助者的问题不耐烦

D.在求助者未说完时打断

21.当求助者表达对自身价值的怀疑时，接线员应采取的最佳策略是：

A.直接告诉求助者有价值

B.鼓励求助者自我反思

C.对求助者进行评判

D.忽视求助者的感受

22.心理热线接线员在处理求助者情绪问题时，以下哪种方法有助于稳定情绪？

A.直接告诉求助者冷静下来

B.让求助者自由表达情绪

C.对求助者进行批评

D.忽视求助者的情绪

23.在与求助者沟通时，以下哪种提问方式有助于深入了解问题？

A.封闭式问题