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冷库现场管理规范

冷库现场管理规范

仓储是商品流通的储运基地，为提高服务质量、增强服务功能、

实现“五优”，根据全国对外贸易仓储企业现场管理规定并结合本公司

冷库的实际，特制定本规范。

一、环境整洁

1、布局合理。冷库的库位、消防通道、停车场、货物进出库的路

线要达到安全、方便、高效的目标。

2、标志明显。冷库的场地标志、货位标志、服务标志、安全警告

标志应位置合理、标牌规范醒目。

3、库容整洁。冷库的货间、货场、楼梯、连廊、办公室及周围环

境符合文明要求。

4、礼貌服务。员工着装文明、仪表端庄、接待热情、谦虚谨慎，

为货主排忧解难。

二、生产井然

1、组织严密。冷库领导分工合作，员工职责明确，制度健全落实，

生产工作秩序井然、有条不紊。

2、岗位职责明确。冷库岗位工作标准和工作程序具体规范、分工

清楚、标准明确、责任到人。

3、严格操作规程。商品进出库手续健全，品种规格数量无误，各

种机械作业达到安全与规范。

4、劳动纪律严明。冷库员工按规定统一着装并配戴工作牌，坚守

岗位，认真履行职责、做好工作。

冷库服务规范

冷库坚持货主至上、服务第一，以向货主提供优质服务为根本宗

旨。认真贯彻“安全、优质、方便、多储、低耗”的冷库工作方针和

各项管理制度，端正服务思想，改进服务态度，提高服务质量，促进

冷库两个文明建设。

一、接待

1、主动：主动打招呼，主动询问货主需求，主动介绍冷库有关情

况。

2、热情：待货主亲切有礼貌，态度和蔼，协商办事，语言文明。

3、耐心：答复问题认真负责，不急不躁，不计较对方语言轻重。

4、周到：服务周到，遇事不推不拖，为货主排忧解难。

二、收货

1、冷库要加强计划管理，随时掌握进库货物的品种和数量，提前

安排好库位、人力与机力，确保货物安全入库。

2、冷库管理员要严格把好入库验收关，主动会同送货人员清点货

物数量，分清品名、规格、批次及包装质量，按规定协助货主办理入

库手续。

3、商品卸车时，应做到轻搬轻卸，文明作业。区别商品的不同包

装和性能，采取安全卸货工具，确保商品不受损、不受污染。

4、办理冷库保管合同，按照合同规范认真填写合同内容，力求商

品数量、品种规格准确，双方责任分明。

三、储存

1、合理安排商品储存地点，做到在同一库内储存的商品、性能不

互相抵触，养护措施一致，灭火方法相同。

2、冷库的干、支道布局合理，五距符合标准；分垛清楚，堆垛稳

固，整齐、安全、不压坏商品，货卡齐全醒目，方便点数与进出货物。

3、对于霉烂变质、虫蛀鼠咬等商品，要加强质量管理，勤检查，

确保商品在储存期间不损坏、不变质，把好保管养护关。

4、帐卡数字准确，字迹清楚，定期盘点库存商品，及时将盘点结

果列表通报货主，做到冷库帐与货主帐相符。

四、发货

1、认真做好发货三核对，即：提货单与储存凭证核对；提货单储

存凭证与货卡、商品核对；发货人员与提货人员共同点交核对。

2、冷库要在发货前备好货，安排人力机力，确保商品及时安全出

库，作业中要轻搬轻放，防止商品在出库过程中受损及受污染。

3、严格货物出库手续，冷库管理员认真核对提货单，经核对无误

后方能发货，并在冷库租用合同中注明商品出库日期、数量及有关事

项。

4、货物出库过程中若发现货单不符，货物受损或变质，应主动与

货主协商处理，做到货物差错不出库门。

五、纪律

1、加强职业道德教育，端正经营作风，做到不利用职权牟私利，

不错收、不多收、不乱收，不刁难货主，不挑剔商品，不无故拖延收

发货时间。

2、冷库设立意见簿，主动征求货主和员工的意见与建议，并在实

际工作中加以改进和提高。

3、货主因冷库服务不周而要求约见冷库领导时，冷库领导要及时

接待、虚心听取、耐心解释，并通报员工以努力改观。

4、奖罚分明：优质服务成绩显著者，应给予表扬或奖励；不尽职

责有违纪行为者，视情节轻重，分别给予批评教育、书面检讨等处理。

冷库创“五优”活动管理

冷库开展创“五优”活动是贯彻执行冷库工作“安全、优质、方

便、