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物业客服案场年终总结(2篇)

物业客服案场年终总结1

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系

的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上

启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既

定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、

受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自

我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事

务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着

落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。

作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立

房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效

措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房

屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间

内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。

部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到

了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力

解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。

认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批

表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工

五种精神的号召。

充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把

客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能

力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的

问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引

导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水*

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职

都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围

的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进

步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容

地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协

调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提

高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作

任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项

业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工

作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但

也存在一些问题和足，主要表现在：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工

作效率有待进一步提高；

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水*，为公司经济

跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。

努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走

向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规

划、当前情况做到心中有数；

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领

导的助手；提高自身业务水*。

遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，

力争取得更大的工作成绩。

物业客服案场年终总结2

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服

务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对

业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底

的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部

门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时

制定完善资料的必威体育官网网址制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。

三、样板间方面

样