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2024版SAP系统运维与安全保障服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释原则

2.服务范围

2.1系统运维服务

2.1.1系统监控与报警

2.1.2故障排除与修复

2.1.3系统性能优化

2.2安全保障服务

2.2.1安全策略制定与实施

2.2.2安全漏洞扫描与修复

2.2.3安全事件响应与处理

3.服务级别协议（SLA）

3.1服务可用性

3.2响应时间

3.3修复时间

4.服务交付

4.1服务交付时间表

4.2服务交付地点

4.3服务交付方式

5.用户责任

5.1用户环境准备

5.2用户操作培训

5.3用户反馈与配合

6.服务费用

6.1费用结构

6.2费用支付方式

6.3费用调整机制

7.服务期限与续约

7.1服务期限

7.2续约条款

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息定义

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址信息的处理

9.不可抗力

9.1不可抗力事件定义

9.2不可抗力事件处理

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

14.合同附件

14.1附件一：服务明细表

14.2附件二：必威体育官网网址协议

14.3附件三：其他相关文件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1本合同指《2024版SAP系统运维与安全保障服务协议》。

1.1.2服务提供商指提供SAP系统运维与安全保障服务的乙方。

1.1.3客户指需要SAP系统运维与安全保障服务的甲方。

1.1.4SAP系统指甲方使用的SAP软件及其相关硬件和软件环境。

1.1.5运维服务指对SAP系统的日常运行、维护和监控。

1.1.6安全保障服务指对SAP系统进行安全防护和应急响应。

1.2解释原则

1.2.1本合同中的术语和定义如有歧义，应以双方书面协议为准。

1.2.2本合同中的解释应以合同目的为依据，以诚实信用原则进行。

2.服务范围

2.1系统运维服务

2.1.1系统监控与报警

2.1.1.1服务提供商应实时监控SAP系统的运行状态，包括但不限于性能、资源使用、网络连接等。

2.1.1.2服务提供商应设置合理的报警阈值，并在系统异常时及时向客户发送报警信息。

2.1.2故障排除与修复

2.1.2.1服务提供商应接收到故障报告后，在规定的时间内进行初步分析并确定故障原因。

2.1.2.2服务提供商应在故障确认后，立即采取必要的措施进行修复，并确保系统恢复正常运行。

2.1.3系统性能优化

2.1.3.1服务提供商应根据SAP系统的运行数据和客户需求，定期进行性能分析和评估。

2.1.3.2服务提供商应提出优化建议，并协助客户实施优化措施，以提高系统性能。

2.2安全保障服务

2.2.1安全策略制定与实施

2.2.1.1服务提供商应根据SAP系统的安全需求和行业标准，制定安全策略。

2.2.1.2服务提供商应协助客户实施安全策略，包括但不限于用户权限管理、系统访问控制等。

2.2.2安全漏洞扫描与修复

2.2.2.1服务提供商应定期对SAP系统进行安全漏洞扫描，发现漏洞后应及时进行修复。

2.2.2.2服务提供商应提供漏洞修复方案，并协助客户实施修复措施。

2.2.3安全事件响应与处理

2.2.3.1服务提供商应建立安全事件响应机制，及时处理SAP系统遭受的安全事件。

2.2.3.2服务提供商应记录安全事件的处理过程，并定期向客户报告安全事件的情况。

3.服务级别协议（SLA）

3.1服务可用性

3.1.1SAP系统的可用性应不低于99.9%。

3.1.2服务提供商应在系统出现故障时，尽快恢复系统运行。

3.2响应时间

3.2.1服务提供商应在收到故障报告后的1小时内进行响应。

3.2.2对于紧急故障，服务提供商应在30分钟内进行响应。

3.3修复时间

3.3.1服务提供商应在接到故障报告后的4小时内进行修复。

3.3.2对于紧急故障，服务提供商应在2小时内进行修复。

4.服务交付

4.1服务交付时间表

4.1.1服务提供商应按照合同约定的时间表提供SAP系统运维与安全保障服务。

4.1.2服务交付时间表应在合同附件中明确列出。

4.2服务交付地点

4.2.1服务交付地点为甲方指定的SAP系统运行地点。

4.2.2服务提供商应确保服务交付地点的安全和稳定。

4.3服务交付方式

4.3.1服务提供商将通过远程访问、现场支持等方式提供SAP系统运维与安全保障服务。