工程总承包项目绩效考核指标设计.pdfVIP

通过指标的设定来进一步指引优良的行为，使用与目标及行为有关的、

合理的测量指标，有助于确保工程总承包项目团队成员做真正需要做的事

情，来促进工程总承包项目目标的实现。通过指标的确定来进一步引导项

目团队成员的优良行为，从而促进项目目标的达成。

设置的办法

指标的设置有不同的方法，一些方法始于目标，一些方法始于行为。

无论始于什么，无论最初的步骤是是什么，都需要确保指标的适用性、一

致性。几种常见的方法包括：目标问题指标法、平衡记分卡、过程测量法

和行为测量法。

目标问题指标法是基于目标及期望结果三层结构的系统化过程。第一

层是最高层，是工程总承包项目期望产出和结果。第二层是中间层，是用

于判断目标达到与否的一系列问题。第三层是最底层，是用于回答上述问

题的指标。

平衡计分卡方法是基于客户、财务、内部流程以及学习与成长。平衡

计分卡所关注的主要问题是，用客观的指标来反映企业内外部的相关者对

企业的不同要求。这种方法也可以应用工程总承包项目中，通过这样的指

标体系来防止过分强调某一个方面或引发某种不良行为，如过度关注业主

进度指标，而忽略成本；或者过渡考虑项目的利润指标而忽略客户的满意

度。

过程测量法是在定义一套工程总承包项目管理过程规范之后，就明确

了开展工作的规则和标准，可以从这些规则出发建立对工程总承包项目工

标，有利于项目管理过程的可视化，有利于对项目管理过程的规范应用。

在指标确定的时候，应该多注重前期信息的收集整理分析，综合考虑

各个方面因素，以使绩效管理体系指标科学化。对于利益相关者满意度指

标和项目产出性能等指标可以采取目标管理法进行评价，对于团队成员以

及项目管理者的胜任力指标应用行为法来进行评价。

常见的工程总承包项目考核指标类型

1、基础类指标、项目性能指标和利益相关者满意度指标

根据工程总承包项目的特点，可以将绩效指标分为三类：基础类指标、

项目性能指标和利益相关者满意度指标。

项目性能指标可以用项目阶段产出来表达，如里程碑产出量、完工率、

工程形象进度、开发费用、项目进行时间和投入产出率、回款率等，指标

的获得可以由日常工程管理中的统计数据获得。

利益相关者满意度指标在总承包项目中体现相对明显。“利益相关者

理论”理论认为，任何一个企业的发展离不开各种利益相关者的投入或参

与，企业不仅要为股东服务，同时也要保护和满足其他利益相关者的利益。

利益相关者能够从各个方面影响组织，对整个项目的实施的发展有着十分

强大的影响力。

总承包项目同时也要考虑项目参与方的利益实现，如分包商、设计方、

采购商等等。这些项目的合作方与项目的成功实施有着共同的利益，但同

时有着自身的利益。项目利益相关者之间的关系既有相互一致的一面，又

有项目冲突的一面。

益相关者的期望，最终实现组织利益最大化，这也是项目的价值所在。

2、财务指标与非财务指标

从另外的一个角度来看，工程总承包项目的指标又可以分为财务指标

和非财务指标两项。

（1）财务指标。

反映项目生产能力因素的指标。这方面指标主要是产值指标。产值是

项目本期实现的工程结算收入。它是衡量项目生产能力和项目部对公司市

场占有率的贡献大小的指标，指标越大表明贡献越大。

反映项目管理能力因素的指标。这方面的指标主要是体现项目盈利能

力的产值利润率和贡献利润和体现项目盈利质量的工程款到位率和上缴款

率（实际上缴公司管理费用）指标，其中贡献利润是核心财务指标。

（2）非财务指标。

非财务评价是对项目部的影响其财务绩效和公司战略目标实现的各个

方面的评价，如工程创优、采用新工艺和新技术、文明施工、公众形象等。

工程项目的非财务方面的绩效主要取决于项目质量的控制能力、安全管理

能力和文明施工水平三个决定因素，应从质量指标、安全指标、公司形象

和文明施工指标等方面考虑。

质量指标。质量是衡量项目的质量控制能力的指标，工程质量的高低

直接决定企业的市场竞争能力和企业的盈利能力，是企业资质晋升的必备

条件。评价工程项目绩效应选用的主要质量指标有：是否创优获奖、单位

（分项）工程优良率，重大质量事故次数等。

一，安全管理能力的不足会制约施工企业日后的业务拓展。应选用的安全

指标主要有：工伤死亡人数、重大事故次数。

进度指标。工程总承包项目的进度也是工程业主非常关系的问题，工

程是否能够按期完成，对于工程后续的运营都有较大的影响。评价工程总