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2024版汽车销售售后服务质量监控合同模板

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系人及联系方式

2.合同标的

2.1汽车销售售后服务质量监控范围

2.2监控方式及工具

3.监控内容及标准

3.1服务态度

3.2服务效率

3.3服务质量

3.4质量投诉处理

4.监控实施流程

4.1监控启动

4.2监控执行

4.3监控结果反馈

5.监控结果处理

5.1质量问题整改

5.2责任追究

5.3惩罚措施

6.监控费用及支付方式

6.1监控费用金额

6.2支付方式

6.3付款时间

7.合同期限

7.1合同生效日期

7.2合同期限

7.3合同续签

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址期限

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后果

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效时间

12.3合同生效证明

13.合同附件

13.1合同附件清单

13.2附件内容

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.1.1出卖方名称：_______

1.1.2出卖方地址：_______

1.1.3买受方名称：_______

1.1.4买受方地址：_______

1.2法定代表人或授权代表

1.2.1出卖方法定代表人/授权代表姓名：_______

1.2.2买受方法定代表人/授权代表姓名：_______

1.3联系人及联系方式

1.3.1出卖方联系人姓名：_______

1.3.2出卖方联系电话：_______

1.3.3买受方联系人姓名：_______

1.3.4买受方联系电话：_______

2.合同标的

2.1汽车销售售后服务质量监控范围

2.1.1监控对象：本合同签订后，出卖方所售汽车的销售售后服务

2.1.2监控内容：售后服务质量、效率、态度及客户满意度

2.2监控方式及工具

2.2.1监控方式：现场检查、客户满意度调查、数据分析等

2.2.2监控工具：监控软件、客户反馈表、服务质量评价体系等

3.监控内容及标准

3.1服务态度

3.1.1服务人员应对客户热情、礼貌、耐心

3.1.2服务人员不得对客户进行辱骂、威胁等不礼貌行为

3.2服务效率

3.2.1服务人员应在规定时间内完成客户请求的服务

3.2.2服务人员应确保服务过程顺畅，避免因自身原因造成客户等待时间过长

3.3服务质量

3.3.1服务人员应按照相关技术规范和标准提供服务

3.3.2服务人员应确保服务过程及结果符合客户预期

3.4质量投诉处理

3.4.1服务人员应认真倾听客户投诉，及时记录并处理

3.4.2对客户投诉，应在24小时内给予答复，并在3个工作日内解决

4.监控实施流程

4.1监控启动

4.1.1出卖方应在合同签订后5个工作日内向买受方提交监控计划

4.1.2买受方应在收到监控计划后3个工作日内予以确认

4.2监控执行

4.2.1出卖方应按照监控计划执行监控工作

4.2.2买受方应定期对出卖方监控工作进行监督

4.3监控结果反馈

4.3.1出卖方应在每月末前向买受方提交监控报告

4.3.2买受方应在收到监控报告后3个工作日内予以审核并反馈

5.监控结果处理

5.1质量问题整改

5.1.1出卖方应针对监控发现的质量问题制定整改措施

5.1.2出卖方应在3个工作日内完成整改并提交整改报告

5.2责任追究

5.2.1出卖方未按期完成整改或整改措施不力的，应承担相应责任

5.3惩罚措施

5.3.1出卖方连续两次未按期完成整改或整改措施不力的，买受方有权解除本合同

6.监控费用及支付方式

6.1监控费用金额：_______元

6.2支付方式：买受方应在合同签订后5个工作日内向出卖方支付全部监控费用

7.合同期限

7.1合同生效日期：_______年_______月_______日

7.2合同期限：_______年

7.3合同续签：本合同到期前，双方可协商续签，续签期限不得超过原合同期限

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.1.1双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等

8.1.2本合同的内容、签订过程及双方就合同履行事宜的任何沟通内容

8.2必威体育官网网址期限

8.2.1必威体育官网网址期限自本合同生效之日起至合同终止后三年

8.3违约责任