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供电公司服务承诺书

为深入贯彻市委、市政府《关于提高行政效能优化投资环境的十

项规定》，以“安全优质供用电，人民电业为人民”的服务宗旨，进

一步增强服务意识，完善服务措施，提高服务质量和水平，并自觉接

受社会各界的监督，结合我公司实际，特向社会承诺如下：

一、压缩业务办理时限，进一步提高办事效率

1.居民用户用电申请答复期限由5天压缩为3天，客户工程竣

工检验期限集体客户3天，装表接电期限3天。

2.低压电力户用电申请答复期限由10天压缩为7天，客户工程

竣工检验期限5天，装表接电期限5天。

3.高压供电户用电申请答复期限：单电源30天压缩为15天、双

电源60天压缩为30天，客户工程竣工检验期限7天，装表接电期限

5天。

二、优化服务措施，进一步提高服务质量

1.在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

2.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客

户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双

电源客户不超过30个工作日。

3.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办

理相关手续后，3个工作日内送电。

4.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理

相关手续后，5个工作日内送电。

5.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

6.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时

间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区

2小时。

7.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知

书。

8.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服

务投诉和电力故障报修。

三、进一步强化监督投诉

对客户的投诉，从接报之日起5个工作日内答复受理情况。

投诉接待部门：镇江供电公司纪委、监察室

监督和投诉电话：95598,地址：电力路182号

以上承诺自公布之日起正式实施。

镇江供电公司

xx年xx月xx日

供电公司服务承诺书（二）

尊敬的客户：

感谢您一如既往地选择我们作为供电公司，并对我们的服务保持

持续关注。为了更好地满足您的需求，我们郑重承诺提供以下服务：

第一、准时供电

我们将坚守供电承诺，确保为客户提供稳定、可靠的电力供应。

我们将持续投资现代化的供电设备和技术，提升供电能力，保障电网

安全运行。同时，我们将加强对电网的监测和维护，提前预测供电风

险，并采取相应措施，以确保您的正常用电。

第二、全天候服务

我们的服务将全天候为您提供支持。无论是平日还是节假日，我

们的客户服务热线将24小时开通，并提供在线咨询和投诉渠道。我

们将竭诚为您解答用电疑问，提供用电安全和节能建议，并及时处理

您的投诉和问题。

第三、客户权益保障

我们将始终以客户为中心，保护客户的合法权益。我们遵守相关

法律法规，在服务过程中严格遵守合同约定和供应商服务规范。我们

将保护用户隐私和数据安全，妥善保管客户个人信息。

第四、定期维护与改进

为了提供更好的服务质量，我们将定期进行电力设备和线路的检

修和维护。同时，我们也非常重视客户的反馈和意见，不断改进我们

的服务。我们将定期开展用户满意度调查，了解您的需求和期望，不

断完善服务流程和质量。

第五、提供多样化服务

我们将根据客户需求提供多样化的服务。除了基本的供电服务

外，我们还提供专业技术咨询、用电负荷管理、电力改造等个性化服

务。无论您是个人用户、企事业单位还是公共机构，我们都会根据您

的需求制定相应的解决方案，帮助您降低用电成本，提高供电效率。

第六、合理价格

我们将依法合规、合理定价，不歧视对待任何客户。我们将优化

运营成本，降低供电费用，确保客户用电成本的合理性和透明性。同

时，我们也承诺在价格上不擅自涨价，并提前进行公告和解释。

我们郑重承诺以上服务，为的是为您提供更好的供电体验，保障

您的用电需求。我们将持续改进我