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2024版净水器环保产品售后服务保障合同范本

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1定义

1.2解释

2.产品与服务

2.1产品概述

2.2服务内容

2.3服务期限

3.售后服务范围

3.1售后服务对象

3.2售后服务项目

3.3售后服务流程

4.服务承诺

4.1服务质量保证

4.2服务时效保证

4.3服务费用说明

5.服务期限及费用

5.1服务期限

5.2服务费用

5.3付费方式

6.保修期限及内容

6.1保修期限

6.2保修内容

6.3保修条件

7.维修与更换

7.1维修范围

7.2维修流程

7.3更换条件

8.退换货政策

8.1退换货条件

8.2退换货流程

8.3退换货费用

9.售后服务责任

9.1售后服务责任界定

9.2责任承担方式

9.3责任追究

10.客户权利与义务

10.1客户权利

10.2客户义务

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决费用

12.合同变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

12.3合同终止

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达方式

13.3送达时间

14.其他条款

14.1法律适用

14.2合同生效

14.3附件

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1定义

净水器：指本合同中由卖方提供的用于净化生活饮用水的设备。

环保产品：指符合国家环保标准，对环境友好，对人体无害的产品。

售后服务：指在净水器购买后，由卖方提供的维修、更换、保养等各项服务。

客户：指购买并使用本合同约定的净水器的个人或单位。

1.2解释

本合同中对相关术语的解释，如无特殊说明，均应按照国家相关法律法规及行业惯例进行解释。

第二条产品与服务

2.1产品概述

2.2服务内容

产品安装指导

定期保养

故障排除

零部件更换

售后咨询

2.3服务期限

售后服务期限自净水器购买之日起计算，具体服务期限以合同约定为准。

第三条售后服务范围

3.1售后服务对象

本合同约定的售后服务对象为购买并注册本合同的客户。

3.2售后服务项目

产品质量问题导致的维修和更换

产品正常使用中的保养和维护

产品使用过程中出现的故障排除

3.3售后服务流程

售后服务流程如下：

1.客户发现问题时，应及时联系卖方售后服务部门；

2.售后服务部门接到客户反馈后，应在约定时间内响应并处理；

3.售后服务完成后，由客户确认服务结果。

第四条服务承诺

4.1服务质量保证

卖方承诺提供的售后服务质量符合国家相关标准，确保客户满意。

4.2服务时效保证

卖方承诺在接到客户反馈后，按照约定时效完成售后服务。

4.3服务费用说明

本合同约定的售后服务费用，除合同另有约定外，由客户承担。

第五条服务期限及费用

5.1服务期限

售后服务期限为自净水器购买之日起计算，具体服务期限以合同约定为准。

5.2服务费用

本合同约定的售后服务费用如下：

保养费用：

维修费用：

零部件更换费用：

5.3付费方式

现金

银行转账

网上支付

第六条保修期限及内容

6.1保修期限

本合同约定的保修期限为自净水器购买之日起计算，具体保修期限以合同约定为准。

6.2保修内容

产品本身的质量问题

产品在正常使用过程中出现的故障

6.3保修条件

1.净水器在保修期内出现故障，需提供购买凭证和产品保修卡；

2.保修期内，因客户不当使用导致的产品损坏，不属于保修范围；

3.保修期内，因不可抗力导致的产品损坏，卖方不承担保修责任。

第七条维修与更换

7.1维修范围

产品本身的质量问题导致的维修

产品在正常使用过程中出现的故障维修

7.2维修流程

维修流程如下：

1.客户发现问题时，应及时联系卖方售后服务部门；

2.售后服务部门接到客户反馈后，应在约定时间内响应并安排维修；

3.维修完成后，由客户确认服务结果。

7.3更换条件

1.因产品质量问题导致的故障，卖方应负责更换新的零部件或产品；

2.更换零部件或产品后，原保修期限继续有效；

3.因客户不当使用导致的产品损坏，卖方不负责更换零部件或产品。

第八条退换货政策

8.1退换货条件

1.产品在购买之日起7日内，如因质量问题或产品描述与实际不符，客户有权要求退换货。

2.产品退换货时，需保持产品及包装完好，并附上购买凭证。

3.产品退换货后，如因客户原因导致再次退换货，需承担由此产生的费用。

8.2退换货流程

1.客户提出退换货申请，并提供购买凭证和产品信息。

2.售后服务部门在接到申请后，经核实无误，安排退换货。

3.客户收到退换货通知后，按照指定方式办理退