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零售业客户关系管理系统合同

合同编号：__________

甲方（软件开发方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（零售业客户）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（软件开发方）。

1.2乙方：指乙方（零售业客户）。

1.3客户关系管理系统：指甲方为乙方开发的一款用于管理客户信息的软件系统。

1.4合同：指甲乙双方就客户关系管理系统开发、使用、维护等事项达成的一致协议。

第二章合同背景

2.1乙方为提高零售业务客户管理水平，决定引入客户关系管理系统。

2.2甲方具备客户关系管理系统的开发能力，愿意为乙方提供软件开发及后续服务。

第三章项目范围

3.1项目名称：零售业客户关系管理系统。

3.2项目内容：

3.2.1系统功能开发：包括客户信息管理、销售数据分析、营销活动管理等功能。

3.2.2系统部署：在乙方服务器上部署客户关系管理系统，保证系统正常运行。

3.2.3系统维护：对客户关系管理系统进行定期维护，保证系统稳定、安全。

第四章项目进度及交付

4.1项目启动：甲方在收到乙方支付首款后，开始进行项目开发。

4.2项目进度：

4.2.1需求分析：双方共同完成需求分析，明确系统功能及功能要求。

4.2.2系统设计：甲方根据需求分析，完成系统设计工作。

4.2.3系统开发：甲方按照设计文档，进行系统开发。

4.2.4系统测试：甲方完成系统开发后，进行系统测试，保证系统质量。

4.2.5系统部署：甲方完成系统测试后，将系统部署到乙方服务器上。

4.2.6系统验收：乙方对部署完毕的系统进行验收，确认系统满足要求。

4.3项目交付：甲方在系统验收合格后，将系统交付给乙方使用。

第五章付款及售后服务

5.1付款方式：双方协商确定的付款方式。

5.2付款进度：

5.2.1乙方支付首款，占总合同金额的30%。

5.2.2乙方在系统验收合格后支付尾款，占总合同金额的70%。

5.3售后服务：

5.3.1甲方提供一年内的免费售后服务，包括系统维护、故障排除等。

5.3.2售后服务期满后，甲方可根据乙方需求提供有偿服务。

第六章系统功能及功能要求

6.1系统功能要求

6.1.1客户信息管理：系统需具备完整记录客户基本信息、购买记录、投诉记录等功能。

6.1.2销售数据分析：系统需能对销售数据进行统计分析，提供销售趋势图、排行榜等数据展示。

6.1.3营销活动管理：系统需具备创建、管理营销活动的能力，包括优惠券发放、促销活动策划等。

6.1.4用户权限管理：系统需提供多级用户权限管理，保证数据安全。

6.1.5数据备份与恢复：系统需定期自动备份数据，并提供数据恢复功能。

6.2系统功能要求

6.2.1响应时间：系统平均响应时间不得大于2秒。

6.2.2并发用户数：系统需支持至少100个并发用户。

6.2.3数据存储容量：系统需支持至少100万条客户信息数据存储。

6.2.4系统安全性：系统需采用加密技术，保证数据传输安全。

第七章系统开发及测试

7.1系统开发

7.1.1甲方按照双方确认的需求分析和设计文档进行系统开发。

7.1.2甲方在开发过程中应遵守国家相关法律法规，保证系统不含有任何违法内容。

7.1.3甲方应保证系统开发过程中代码的规范性、可读性和可维护性。

7.2系统测试

7.2.1甲方应在系统开发完成后进行全面的测试，包括功能测试、功能测试、安全测试等。

7.2.2甲方需向乙方提供测试报告，包括测试用例、测试结果和缺陷列表。

7.2.3乙方有权对甲方提供的测试报告进行审核，并提出改进意见。

第八章系统部署及验收

8.1系统部署

8.1.1甲方负责在乙方服务器上部署客户关系管理系统，并保证系统稳定运行。

8.1.2甲方应提供详细的系统部署文档，包括系统配置要求、部署步骤等。

8.1.3甲方需对乙方进行系统部署培训，保证乙方能够独立操作和维护系统。

8.2系统验收

8.2.1乙方应在系统部署完毕后进行验收，确认系统满足合同约定的功能和功能要求。

8.2.2验收合格后，乙方应签署验收报告，标志着系统正式交付使用。

8.2.3如验收不合格，乙方有权要求甲方进行整改，直至满足要求。

第九章培训与技术支持

9.1培训

9.1.1甲方应提供系统操作和维护的培训，包括培训材料、在线培训或现场培训。

9.1.2乙方应指派至少两名人员参与培训，保证能够熟练使用和维护系统。

9.1.3培训结束后，乙方应签署培训确认书