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2024版标识产品售后服务与技术支持合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2专用术语解释

2.服务范围

2.1标识产品概述

2.2售后服务内容

2.3技术支持服务内容

3.服务期限

3.1售后服务期限

3.2技术支持服务期限

4.服务费用

4.1售后服务费用

4.2技术支持服务费用

5.服务流程

5.1售后服务流程

5.2技术支持服务流程

6.服务质量

6.1售后服务质量标准

6.2技术支持服务质量标准

7.服务责任

7.1售后服务责任

7.2技术支持服务责任

8.违约责任

8.1售后服务违约责任

8.2技术支持服务违约责任

9.必威体育官网网址条款

9.1服务方必威体育官网网址义务

9.2客户必威体育官网网址义务

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

12.合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他条款

14.1法律适用

14.2通知与送达

14.3合同份数

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“标识产品”指本合同中双方约定的、由甲方提供、乙方购买的产品。

1.1.2“售后服务”指乙方在标识产品交付后，对产品进行安装、调试、维修、更换零部件等服务。

1.1.3“技术支持”指乙方在标识产品使用过程中，对产品性能、操作方法、故障排除等方面提供的技术帮助。

1.1.4“服务方”指提供售后服务的乙方。

1.1.5“客户”指购买标识产品的甲方。

第二条服务范围

2.1标识产品概述

2.1.1标识产品包括但不限于标识牌、标识系统、标识配件等。

2.1.2标识产品应满足国家标准、行业标准或相关技术规范的要求。

2.2售后服务内容

2.2.1提供标识产品的安装指导和技术支持。

2.2.2对标识产品进行必要的维修和更换零部件。

2.2.3在服务期限内，对标识产品出现的故障提供免费维修服务。

2.3技术支持服务内容

2.3.1提供标识产品操作手册和技术参数。

2.3.2及时解答客户在使用过程中遇到的技术问题。

2.3.3定期对客户进行产品使用培训。

第三条服务期限

3.1售后服务期限

3.1.1售后服务期限为标识产品交付之日起一年。

3.1.2售后服务期限自标识产品交付之日起计算。

3.2技术支持服务期限

3.2.1技术支持服务期限自标识产品交付之日起计算，直至合同终止。

第四条服务费用

4.1售后服务费用

4.1.1售后服务费用包括但不限于维修、更换零部件等费用。

4.1.2售后服务费用由甲方支付。

4.2技术支持服务费用

4.2.1技术支持服务费用包括但不限于技术咨询、远程协助等费用。

4.2.2技术支持服务费用由甲方支付。

第五条服务流程

5.1售后服务流程

5.1.1甲方发现标识产品存在问题时，应及时通知服务方。

5.1.2服务方在接到通知后，应在规定时间内对问题进行调查和处理。

5.2技术支持服务流程

5.2.1甲方在使用标识产品过程中遇到技术问题时，可通过电话、邮件等方式向服务方咨询。

5.2.2服务方在接到咨询后，应在规定时间内给予解答和指导。

第六条服务质量

6.1售后服务质量标准

6.1.1售后服务应在规定的时间内完成。

6.1.2售后服务应确保标识产品恢复正常功能。

6.2技术支持服务质量标准

6.2.1技术支持服务应在规定的时间内完成。

6.2.2技术支持服务应确保客户满意。

第七条服务责任

7.1售后服务责任

7.1.1服务方应对标识产品的售后服务承担全面责任。

7.1.2服务方应对标识产品在服务期限内的故障进行免费维修。

7.2技术支持服务责任

7.2.1服务方应对标识产品的技术支持服务承担全面责任。

7.2.2服务方应对客户的技术问题给予及时解答和指导。

第八条违约责任

8.1售后服务违约责任

8.1.1如服务方未能在规定时间内完成售后服务，应向甲方支付违约金，违约金按未按时完成服务部分服务费用的5%计算。

8.1.2若因服务方原因导致标识产品损坏，服务方应负责修复或赔偿相应价值的产品。

8.2技术支持服务违约责任

8.2.1如服务方未能在规定时间内解答客户的技术问题，应向甲方支付违约金，违约金按未按时解答问题部分服务费用的5%计算。

8.2.2若服务方提供的技术支持不准确或导致客户损失，服务方应承担相应的赔偿责任。

第九条必威体育官网网址条款

9.1服务方必威体育官网网址义务

9.1.1服务方应对在合同履行过程中获取的甲方商业秘