机组资源管理概论：CRM 训练的评估PPT教学课件.pptx

第6章

CRM训练的评估;

反应水平的评估;

6.1;

根据柯克帕特里克培训四级评估模型，第一层评估是通过测试学员对课程的反应来考核培训效果。

反应水平的评估通常可以通过问卷调查、学员访谈等来实现。大多数组织都在使用一些调查表来进行学员反馈的一级评估，包括“反应量表”“微笑量表”或众所周知的“满意度调查表”。其评估方法以调研方式为主，并且在培训结束后以书面或网络的形式立即实施。通常让学员回答关于课程是否学有所获、是否有趣、对教学设备的看法等问题。因为调查表在训练机构的应用极为普遍，甚至在大多数情况下，第一层评估是考核培训课程有效性的唯一方式，以至于许多训练机构简单地认为这就是培训评估的全部。他们的理由是，学员的感受和满意度很重要，学员愉快才更有可能在课堂上集中注意力。虽然不能不重视第一层评估的价值，但我们还要注意到：课程让人满意，并不意味着学员能把课堂上学到的知识应用在工作中。;

评估类别;

（1）我相信我所学到的内容值得应用到我的实际工作中去（第二级）；

（2）我很自信我能够将所学的应用到工作中去（第二级）；

（3）我知道参训的期望是什么（第三级）；

（4）我能够将所学到的应用到工作中去（第三级）；

（5）当我在工作中应用所学的知识，我不会有任何障碍（第三级）；

（6）我认为我的努力能够给组织带来积极的结果（第四级）。;

（1）在这个课程中，你所学到的最重要的三个方面是什么？

（2）你计划将哪些学到的内容应用到你的工作中去？

（3）为了应用你所学到的，你需要什么样的帮助？

（4）当你在工作中应用这些新技能时，你预期会遇到什么样的障碍？

（5）你如何去克服这些障碍？

如果你能够成功地应用所学到的知识，最终你会为你的组织作出什么样的贡献？;

6.2;

第二层评估旨在衡量学员培训课程的完成情况，即学习水平评估。评估受训学员是否获得新的知识、对训练内容的理解与掌握程度如何、对CRM技能的态度和对CRM训练态度的改变如何，以及学员做出改变的信心和??诺水平如何。

理论测试可以是学习水平评估的一种方式，在一些飞行员CRM初始课程或升级课程中确实可以进行理论知识测验，可能涉及有关人的表现和局限性的考察和其他与CRM相关的问题。

让学员提交学习心得也是一种很好的方式，通过看学员的课程总结，能够了解到学员对课程学习掌握的情况和在态度上发生的改变。

学员信心和承诺是柯氏二级评估新增加的两个考量。;

学员承诺，是二级评估中的另一个重要的考量。简而言之，学员承诺“我愿意尽力将（培训中）所学的CRM知识/技能应用到运行中去”。

因此，在二级培训评估表中也需要包括这样一个问题：“在多大程度上，你承诺将CRM培训中所学的知识/技能应用到你的工作中？”如果调研或访谈结果显示学员承诺分值偏低，那就需要进一步查找原因。可以使用下列问题挖掘原因：;

6.3;

第三层评估关注培训内容在工作场所中的应用，即关注培训内容带来学员行为的改变。在CRM训练中，我们关注受训学员在训练中学习的CRM技能迁移到实际运行中的程度，可以通过模拟机的训练反馈或航线运行中的观察来实现。

正如前一章中讲述的，目前我们采用基于胜任力的评估方式，通过行为指标和标准化的评分方式，在模拟机上衡量飞行员的CRM胜任力，因此CRM胜任力评分的变化可以作为学员训练后行为改变与否的依据。我们可以对比训练前后群体CRM胜任力整体评价情况，或是重点人员训练前后的胜任力变化情况来了解训练产生的效果。;

另外，在航线运行中，无论是航线带飞还是航线检查都可以采用类似于CRM胜任力的评分方式对学员的日常飞行行为进行反馈，对比训练前后航线上CRM胜任力的整体反馈情况也是了解训练效果的非常有效的途径。

基于胜任力的CRM评估不仅需要带飞教员经过专门的训练，统一评估标准，还需要专门的数据系统进行数据清洗、分析和预测。当这些条件不能具备的时候，这种评估的有效性是很难保障的。另外一种比较容易实现的途径是定期向带飞的教员、检查员及机队管理人员发放调查问卷，询问他们在运行中感受到的机组行为的变化。例如，我们在CRM和EBT训练实施之后，常常收到来自一线的教员/检查员反馈学员在沟通、决策、领导力和团队合作方面发生了正向变化。通过这些反馈，能够反映出训练的有效性。;

6.4;

l需要建立专门的安全绩