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提问的作用

1.促进人与人的关系

我们每天遇到熟人都会说:“小陈，上哪儿,”“老林，你来啦,”“小白，吃

过了吗,”很显然，问题的内容并不是我们关心的，而是用这种问候语进行感情交

流。在同事、好朋友之间也经常用提问来交流情感。例如:你的女同事坐在那儿

哭，其实你也明白她哭泣的原因是由于夫妻俩感情不融洽，受到丈夫的欺负。如果

你坐近她，从事件的起因问起，一直问到结束，她一定会感激你的体贴和关心。如

果你不问她的苦衷，说上一大通大道理，肯定不能使她感到安慰的。

提问的技巧

要恰当，得体、有效地提问，需要掌握一定的提问技巧。

1.选好对象，有针对性地提问

?适应对方的年龄、身份、文化素养、性格等特点。

你对小朋友可以问“你几岁啦,”对老年人就不宜这样问。再如你可以对一个

中国人问:“你在哪儿工作,”“收入不错吧,”“家里有几口人,”这是关心尊重对

方的表示;但这样问一个美国人，就是打听别人隐私的不礼貌行为。被问人有的热

情直爽，有的沉默寡言;有的文静安详，有的急躁毛躁;有的高傲，有的谦虚;有的

诚恳，有的狡黠。性格不同，气质各异，提问的方式也应当有相应的变化:或单刀

直入，或迂回进攻，或敞开发问，或试探而进。只有这样，才能达到目的。

?根据对方的心理特点。

在问答过程中，提问的人，提问的内容、提问的方式，甚至提问行为的本身都

会对被问人的心理产生一定的影响。提问人必须根据被问人的心理特点进行提问，

这样才能达到提问的目的。在提问的时候，被问人总是处于一定的心境之中，比如

我们去探望病人，人家正在为病情焦灼不安，我们就不应问:“病情会不会恶化

呀,”

另外，被问人总会对提问人的问题本身采取一定的态度，从而产生种种心理活

动，如抗拒心理、回避心理、揣测心理等。

2.掌握双方问答进程，提问要有明确目的

提问在交际活动中处于主动地位，它决定了对方说不说，说什么，怎么说;也

决定了双方的交谈程序和交际气氛。所以，提问也应有控制技巧。

?掌握社交气氛。

两人问答，气氛是冷淡或是融洽，对社交的效果有很明显的影响。社交气氛可

由提问的问题和方式来控制。选择问句的句式和严肃的语气，使气氛紧张，能对被

提问的人的心理产生压力。如审讯犯人:

“你昨晚去没去会计室,”“去过。”

“一个人还是几个人,”“一人。”

“去干什么,”“偷钱。”

“偷没偷,”“偷了。”

从此例可看出收到了较好的效果。

又如一位外祖母同她的小外孙久别后，见面时的一次对话:

“夏天过得好吗,”“好。”

“游泳了吗,”“没有游。”

“你见到了许多小朋友吧,”“嗯。”

“你爱吃冰淇淋吗,”“爱吃。”

?掌握由提问到表达的过程。

有时人们提问，是要对方听自己表达，这就有个由自己提问到自己表达的转变

过程。如:

3.讲究方式提问，提高提问水平

?话题的选择是一大关键。

?技巧要与实际相适应。

?运用技巧要讲究效果。

提问的方法

比方说，问“你很讨厌他吗”或“你很喜欢他吗”就不如问“你对他的印象怎

么样”好。对一个看起来超过40岁的人，与其问“你今年贵庚”，倒不如问“你

今年可能有30多岁了吧”;问“替我把信寄了吧”，就不如问“能否帮我寄了那封

信”听起来更舒服。

提问的尺度

但应该注意，在日常交谈中，有些方面是不宜提问的。

第一，对方不知道的问题不宜问。

第三，有些问题不宜刨根问底。比方说，你问对方住在哪里。对方回答说“在

北京”或者说“在香港”，那么你就不宜再问下去。如果对方高兴让你知道，他一

定会主动详细地说出来，而且还会说“欢迎光临”之类的话。否则，别人便是不想

让你知道，你也就不必再问了。此外，在问其他类似的问题如年龄、收入等的时

候，也要注意掌握问话尺度，要适可而止。

第四，不要问同行的营业情况。另外，在交往中还应注意:不问别人的饰物的

价钱;不问报纸刊物的销量(除非知道该刊物是一流的，对方说出来面无愧色);不问

女子的年龄(除非知道她有60岁);不问对方的家世;不问别人用钱的方法。总之，

凡对方不知道或不愿别人知道的事情都应避免问。时刻要记住，问话的目的是引起

双方的兴趣，不是使任何一方感到没趣，那么，你的问话技巧就非等闲了。

看清对方，问得适宜

首先，人有男女老幼之分，该由老人回答的问题，向年轻人提出就不合适，该