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导游的岗位职责

导游的岗位职责

在社会发展不断提速的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗

位职责是组织考核的依据。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很

是头疼的，以下是店铺为大家整理的导游的岗位职责，欢迎阅读，希

望大家能够喜欢。

导游的岗位职责1

1.根据酒店接待计划和接待通知进行工作，与有关部门落实订餐、

车辆及有关报表、销匙、行李等准备事项。

2.提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客

人简要介绍城市概况及酒店情况。

3.负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施、营

业时间及服务项目，带领客人用好第一餐。

4.在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人。

5.随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护。

6.提醒客人离座前清点物品并送还房间销匙，协助领导处理行李

及票务问题。

7.负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做

好财务结算工作。

导游的岗位职责2

一、导游人员的基本职责

导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面合同或口头

约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、浏览。其

基本的工作职责是：

1、安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。

2、向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质

量不低于国家标准和行业标准。

3、协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。

4、保护游客的人身和财产安全。

5、耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行

社产品开发提供反馈住处。导游人员的基本职责既是导游工作的出发

点，也是导游内部协调纠纷和处理争议的前提条件，尽管不同导游人

员工作的重心各有羞，但他们的.目标是相同的，那就是不折不扣地发

行旅游合同，完成接待工作。双方利益攸关，一损俱损，一荣俱荣。

二、领队人员的职责

领队是入境旅游团队或出境旅游团队的随团导游。入境团队领队

有境外组团社委派并全权负责该团在华期间的旅游活动；出境旅游团

队领队是由中国境内具有出境权的国际旅行社委派，负责该团出入边

境及在境外期间的旅游活动。领队人员的主要职责是：

1、帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手

续。

2、维护团队团结，处理团队内部事务及团队与旅游地关系（尤其

是各类突发事件），率领团队顺利完成旅游活动。

3、监督境外旅行社保持保量地完成接待计划，兑现与游客签订的

旅游合同。

4、负责与组团社和接待社保持密切联系，随时通报团队的动向，

顺利完成团队的交接工作。

5、维护游客的生命和财产安全。

6、代表旅行社接受游客的意见和建议，协助旅游行改进旅游线路，

开发适销对路的旅游产品。

三、全陪人员的职责

1、对于国内旅游团队而言，全陪应做好团队内部管理工作及与旅

游地关系的协调工作，率领团队圆满完成旅游活动中心对外国来华旅

游团队而言，团队内部管理工作由领队负责，全陪应协助领队维护好

团队与国内旅游地居民的关系，处理双方发生的各类事件，保障团队

旅游活动正常开展。如果外方旅行社未委派领队，全陪则应肩负起领

队对团队的管理责任。

2、负责与组团旅行社和地方接待旅行社联络，做好旅行社各站的

衔接工作。

3、督促地方接待旅行社严格执行旅游接待计划。

4、维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件。

5、耐心解答游客的问询，接受并处理游客投诉，如实转达游客的

意见、建议和要滶，在此基础上形成市场调研报告，协助旅游社改进

旅游线路，开发新的适销对路的旅游产品。

四、地陪人员的职责

1、安排旅游活动日程

根据旅游接待计划，合理安排旅游团队在当地的旅游活动。

2、做好接待工作。

认真落实旅游团队在当地的食、住、行、游、购、娱等活动，主

动与全陪、领队合作，自觉地以东道主的姿态提供良好的接待服务。

3、提供导游，讲解服务

负责旅游团队在当地参观游览中的导游和讲解工作，解答游客的

问题，热情介绍当地的旅游景观，传播民族文化。

4、维护安全

维护游客在当地旅游过程中的人身安全和财产安全，做好事故防

范和安全提示工作。