公共关系原理与实务期末复习.pdf

公共关系(问答题)

1.说明员工关系对企业发展的意义。

答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

员工是企业最重要的内部公众，是内部团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为，能充

分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个人利益目标追求高于企业

整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。

员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建

立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：

企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得

社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，搞好员工关

系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员分享信息的优先权，使

员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气气氛。

组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织

成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各

自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自学地维护组织的

形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、

归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。

2.简述公众的基本特点。

答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个

人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标

与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下特点：

群体性。从组织的角度讲，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群

体、任务群体和角色群体。

同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。

变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。

相关性。公共关系的所指的公众不是抽象意义上人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个

人、群众和组织。这种关联性是由组织与公众的相互关系决定的。

3.我们设计调查问卷时要注意哪些问题？

答：设计问卷时要注意以下几个问题：

应尊重公众，慎重选择所提出问题，防止对公众情感造成伤害。

问卷的问题组织要有顺序，合逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。

问卷的文字要简明、明确、明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多形容词。

不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。

问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。

问卷应避免使用带倾向性的措辞。

备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问题，分析问卷，

看看其中是否有一妥之处。

4、简述社会组织的分类

答：第一，赢利性组织，即以经济利益为目标，追求赢得的组织。

第二，非赢得性组织，即以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利益，不以赢得为目的的组织。

第三，互利性组织，即以组织内部成员之间互获利益为目标的组织。

第四，公益性组织，即以国家和社会利益为目标，维护一定范围内所有人的利益的组织。

5.组织形象的具体内容

答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的

有形事物，而且也出自由组织行为所反应的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机

构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：

产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等到一系列内容共同构成。

员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、利益行为，便宜构成了组织的员工形象。

机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等到有关体系的形象问题。

管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经验决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。

企业文化形象。主要指人企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，

远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。

6.公众的消费心理类型都有哪些？

答；公众的消费心理类型是指消费都在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的

习惯和倾向。大多数消费者的消费心理类型美工不是单一的，往往是