陕西医保网厅常见问题解决方法(1).docxVIP

常见问题解决方法

决策表调用错误的异常（如图1）

图1

解决方法：出现该问题是因为接口调用核心系统数据失败，经办人需到线下去办理核定。

调用目标服务异常，请联系管理员查看后台日志问题（如图2）

图2

解决方法：?如果是申报增减缴费变更等信息出现调用目标服务异常的错误，直接去业务查询待审核看是否申报成功，若不成功则再次申报即可（该问题是因为网络波动而产生）

暂无核定数据问题（如图3）

图3

解决方法：申报单位应收核定出现该问题时，说明已经成功申报了核定信息，在提交下方查找核定成功信息即可，无须重复申报。

申报核定与缴费申报与变更时出现工资未审核数据的错误数据（如图4）

图4

解决方法：首先确认业务查询-待审核数据查询种是否存在该人员未审核的缴费申报与变更业务，若没有的话，直接在群里发出问题截图以及单位的名称和统一社会信用代码并且@相应的工作人员解决。

请求参保中心，为获取到基数信息问题（如图5）

图5

解决方法：导致该问题的原因是因为单位核定2022年医保前未变更基数导致，首先应到缴费申报与变更做基数申报，然后等审核通过后再做核定就可解决该问题；若单位已经申请缴费申报与变更且审核通过，仍然有该报错的原因是因为再做缴费申报与变更时没有把下面可选的险种全部选择导致，申报时必须选择全部险种且审核才可以。

调用第三方接口失败的问题是因为网络延迟过高造成，切换网络即可解决。

做增减员、缴费申报与变更等业务上传材料时，点击上传无反应的问题是因浏览器导致（建议使用谷歌、火狐、MicrosoftEdge等浏览器）。

遇到注册账号登录进去以后点击任何模块都无反应时，经办人应到线下大厅去核对自己注册网厅使用的统一社会信用代码与医保系统当中的统一社会信用代码是否一致。

登录办理业务必须用经办人登录，不能用单位账户登录。