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物业保洁项目退场方案、平稳交接方案

(退出方案方案)

物业保洁项目退场方案、平稳交接方案

（退出方案）

一、背景

随着我国物业管理行业的不断发展，物业保洁项目在保障小区

环境整洁、提高居民生活质量方面发挥着重要作用。然而，在实际

运营过程中，物业保洁项目可能会遇到各种问题，如服务质量不稳

定、成本控制不力等。为了确保保洁项目的顺利运行，降低退出风

险，制定一套完善的退场方案和平稳交接方案至关重要。

二、退场方案

2.1提前通知

1.物业公司应提前至少3个月向业主委员会或小区居民公告保

洁项目退场通知，说明退场原因及退场时间。

2.物业公司应与业主委员会或小区居民协商确定退场前的保洁

服务标准，确保退场前服务质量不下降。

2.2工作交接

1.物业公司应与接盘保洁公司提前至少1个月进行工作交接，

确保接盘公司熟悉项目情况，提前进入角色。

2.物业公司应将保洁项目的相关资料、设备、物资等完整移交

接盘公司，并协助接盘公司进行人员培训。

2.3服务过渡

1.物业公司应在退场前与接盘公司共同制定服务过渡方案，确

保保洁服务在退场过程中无缝衔接。

2.物业公司应监督接盘公司按照过渡方案提供保洁服务，确保

服务质量稳定。

2.4费用结算

1.物业公司应与业主委员会或小区居民协商确定退场前的费用

结算方式，确保双方权益。

2.物业公司应按照约定时间向业主委员会或小区居民支付退场

前的保洁服务费用。

2.5投诉处理

1.物业公司应设立投诉处理机制，及时解决业主或居民在退场

过程中的投诉问题。

2.物业公司应与接盘公司共同承担退场过程中的保洁责任，确

保业主或居民的权益。

三、平稳交接方案

3.1交接准备

1.物业公司应提前至少6个月与接盘公司进行交接准备，包括

了解接盘公司的资质、实力和服务标准。

2.物业公司应与接盘公司共同制定交接计划，明确交接时间、

内容、责任人等。

3.2工作培训

1.物业公司应协助接盘公司进行人员培训，确保接盘公司员工

熟悉小区环境及保洁要求。

2.物业公司应提供必要的培训资料和经验分享，帮助接盘公司

快速上手。

3.3设备物资移交

1.物业公司应将保洁项目的设备、物资、资料等完整移交接盘

公司，并协助接盘公司进行清点。

2.物业公司应向接盘公司介绍设备使用和维护方法，确保接盘

公司能够正常使用设备。

3.4服务过渡监督

1.物业公司应监督接盘公司按照过渡方案提供保洁服务，确保

服务质量稳定。

2.物业公司应定期与业主委员会或小区居民沟通，了解保洁服

务情况，及时解决问题。

3.5定期回访

1.物业公司应在退场后定期回访小区，了解保洁服务质量和居

民满意度。

2.物业公司应与接盘公司共同改进保洁服务，提升服务质量。

四、总结

制定完善的退场方案和平稳交接方案，有助于降低物业保洁项

目退场风险，确保小区保洁服务的稳定和居民的生活质量。物业公

司应与业主委员会、接盘公司等各方密切合作，共同推进保洁项目

的顺利退场和交接。