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航空业旅客服务流程优化及管理系统建设
TOC\o1-2\h\u25504第一章:绪论 3
64101.1研究背景与意义 3
276271.2研究目的与任务 3
29983第二章:航空业旅客服务流程现状分析 4
6162.1航空业旅客服务流程概述 4
52622.2现有服务流程存在的问题 4
210052.3服务流程优化的必要性 4
6125第三章:旅客服务流程优化策略 5
319093.1优化服务流程的基本原则 5
223093.1.1以旅客需求为导向 5
272863.1.2系统性原则 5
206433.1.3创新原则 5
250413.1.4成本效益原则 5
140733.2旅客服务流程关键环节优化 5
259483.2.1预订环节 5
145413.2.2值机环节 6
107773.2.3登机环节 6
156273.2.4飞行过程中 6
47773.2.5到达环节 6
239713.3服务流程优化实施步骤 6
296083.3.1调研与分析 6
321083.3.2制定优化方案 6
109043.3.3试点与推广 6
311953.3.4监测与评估 6
95123.3.5培训与实施 6
163033.3.6持续改进 6
9154第四章:旅客服务管理系统建设 7
4504.1管理系统建设的目标与任务 7
65344.2管理系统的功能模块设计 7
29744.3管理系统的技术架构 7
23834第五章:旅客服务流程优化与管理系统集成 8
137075.1流程优化与管理系统集成的意义 8
145825.2集成策略与实施方法 8
282045.3集成效果评估 9
7958第六章:旅客服务流程优化效果评价 9
117516.1评价方法与指标体系 9
90166.1.1评价方法 9
27316.1.2指标体系 10
143526.2优化效果实证分析 10
58466.2.1数据收集与处理 10
202496.2.2优化效果分析 10
195196.3优化效果的持续改进 10
143156.3.1建立持续改进机制 10
32606.3.2加强人员培训与素质提升 11
172126.3.3深化与其他相关部门的合作 11
19347第七章:旅客服务管理系统的运行与维护 11
38337.1系统运行管理 11
204077.1.1运行环境保障 11
194827.1.2运行监控与预警 11
155627.1.3故障处理与恢复 11
51487.2系统维护与升级 11
166887.2.1定期检查与维护 11
213207.2.2功能优化与升级 12
311617.2.3版本管理与兼容性测试 12
138687.3系统安全与隐私保护 12
244967.3.1安全策略制定与执行 12
153537.3.2数据保护与备份 12
318277.3.3用户隐私保护 12
237057.3.4安全审计与监控 12
13557第八章:航空业旅客服务流程优化与管理系统建设案例分析 12
268198.1案例选取与概述 12
239088.1.1案例选取 12
151868.1.2案例概述 13
272068.2案例实施过程与效果 13
201348.2.1实施过程 13
111398.2.2实施效果 13
76538.3案例启示与建议 14
304678.3.1启示 14
146668.3.2建议 14
11841第九章:航空业旅客服务流程优化与管理系统建设政策建议 14
281359.1政策环境分析 14
75529.1.1宏观政策环境 14
93529.1.2行业政策环境 14
270479.2政策建议与措施 14
308709.2.1完善航空业法律法规体系 14
107719.2.2优化航线网络布局 14
202689.2.3支持航空公司技术创新 15
301769.2.4加强机场基础设施建设 15
142699.2.5提高航空业人才培养质量 15
103489.3政策实施与监督 15
273859.3.1政策实施 15
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